Relayée par la presse économique marocaine (LA VIE éco), l’inquiétude des professionnels des centre d’appels marocains grandie face au risque de pénurie de main-d’œuvre qui pourrait toucher le secteur. Le secteur des centres d’appels au Maroc emploie 35 000 personnes. C’est 6000 de plus qu’en 2009 (sources La VIE éco et Association Marocaine de...
Rencontre avec Youssef Chraibi, le patron d’Outsourcia, le gestionnaire de centres de contacts qui connait une croissance régulière depuis 2003 en faisant le pari d’un offshore haut de gamme. ContactDistance – Société française, Outsourcia a fait le choix, dès son origine en 2003, du Maroc pour ses sites de production et d’un modèle consistant...
L’inde, les Philippines et la Chine sont les 3 premières destination offshore au monde pour les activités de services. Établit par Tholons, un cabinet international spécialisé dans les projets d’externalisation, le classement confirme la domination des pays asiatiques comme destinations offshore. Deux pays européens, l’Irlande et la Pologne, se hissent néanmoins dans le Top...
L’hôtel Sheraton d’Alger accueillera les 19 et 20 octobre prochain la 3ème édition du SACA, le salon algérien des centres d’appels. L’Algérie, encore peu présente sur le marché des centres de contacts, comparativement à ses voisins tunisiens et marocains, espère bien faire de ce rendez-vous une vitrine pour attirer des investisseurs internationaux et susciter...
Les centres de contacts ne sont pas la première image qui vient à l’esprit lorsque l’on évoque la Colombie. Et pourtant, le secteur a généré 55 000 nouveaux emplois en 2008 et fait l’objet d’une attention toute particulière de l’État Colombien qui entend faire du pays la destination offshore privilégiée des centres d’appels nord-américains.
L’édition 2009 du rapport A.T. Kearney Global Service Location Index, le classement annuel des destinations offshore les plus attractives, vient de paraître. Si l’Asie truste les 5 premières places, l’Egypte fait, pour la première année, son apparition dans le top 10, juste derrières les géants asiatiques.
Associer offshore et développement durable, telle est la mission de Ça-Va !, l’un des 3 centres d’appels que compte le Mali. A l’origine du projet, Marc Lebreton, un entrepreneur français installé au Mali depuis quelques années. Rencontré sur le Seca+IT, il nous fait partager sa conviction de voir le pays se hisser au niveau...
La chambre de commerce et d’industrie France Maurice vient de réaliser une étude sur les salaires pratiqués dans le secteur des technologies et de la communication à Maurice (centres d’appels, traitement de données et développement de logiciels). L’objectif était de « déterminer un juste salaire pour chaque profil et de permettre à de nouveaux investisseurs...
Le leader espagnol des centres de contacts, Atento (1,17 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 123 000 collaborateurs dans 17 pays), accroit sa présence au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès. Le nouveau centre de contacts comptera 150 positions de travail et portera la capacité de production d’Atento Maroc à 1 750 positions.
Si Maurice veut conserver un rôle comme acteur de l’offshore, il est désormais impératif d’adopter des horaires de travail 24/24 et 7/7. C’est le message que le gouvernement mauricien essaye de faire passer à ses concitoyens depuis quelques mois. Véritable révolution sur l’île où les salariés étaient habitués à des horaires plus conventionnels (9h...
Les professionnels de la relation clients tunisiens et français s’étaient donnés rendez-vous à Paris le 29 janvier dernier sur le thème : la Tunisie, une nouvelle approche pour la relation client. Le pays a mis en avant son environnement économique et fiscal favorable aux investisseurs, sa politique de formation en direction des jeunes Tunisiens...
C’est un article de l’agence de presse africaine Syfia (et publié sur infoplusgabon.com), intitulé « Maroc : les centres d’appels constituent des pièges pour étudiants subsahariens« , qui décrit l’attraction, parfois néfaste, des centres d’appels marocains sur la jeunesse des pays de l’Afrique francophone.
Le président tunisien, Ben Ali, a dévoilé, lors du conseil ministériel du 16 janvier, le programme national dédié au développement du secteur des technologies de la communication. Un certain nombre de mesures visent à favoriser la croissance des centres d’appels dans le pays.
La 2ème étape des Régionales de la Relation Clients au Maroc (voir article ContactDistance) faisait étape, le 9 janvier dernier, à Tanger.
Phone Control (éditeur de logiciels pour centres d’appels) organise avec la section de l’ambassade tunisienne en France un petit déjeuner d’information sur les synergies franco-tunisiennes dans le domaine de la relation client. L’évènement se déroulera le jeudi 29 janvier au Pavillon Ledoyen à Paris (8 ème) de 8h30 à 10h30. Le FIPA (agence de...
