Secteur des centres d’appels au Maroc : 5 % de croissance en 2015

Le secteur des centres d’appels au Maroc a connu une croissance de 5 % en 2015 selon l’AMRC (l’Association Marocaine de la Relation Client). Les professionnels marocains tablent pour 2016 sur une croissance optimiste de 10 % alors qu’il n’y a pas eu de nouveaux investissements étrangers en 2015 et que la destination commence à …

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Centre d’appels marocain recherche conseillers francophones (désespérément)

Les professionnels des centres d’appels marocains (AMRC) viennent de signer une convention avec l’organisme national chargé de la formation professionnelle (OFPPT) afin de renforcer les compétences en langue française de la main d’oeuvre. Trop peu de francophones au Maroc. Trop peu en tout cas pour répondre aux besoins des centres d’appels. Le secteur souffrirait d’un déficit annuel …

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Centres d’appels au Maroc : « les clients sont là, mais le nombre de ressources ne suit pas » (Youssef Chraïbi- Outsourcia)

Le secteur des centres d’appels au Maroc se porte bien selon Youssef Chraïbi, président de l’Association Marocaine de la Relation Client (AMRC) et président d’Outsourcia, opérateur de centres d’appels au Maroc et en France. Le secteur emploie 65 000 personnes au Maroc et à connu une croissance annuelle de 15 % sur les 10 dernières années. …

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Centres d’appels marocains : vers une pénurie de main-d’oeuvre qualifiée ?

Relayée par la presse économique marocaine (LA VIE éco), l’inquiétude des professionnels des centre d’appels marocains grandie face au risque de pénurie de main-d’œuvre qui pourrait toucher le secteur. Le secteur des centres d’appels au Maroc emploie 35 000 personnes. C’est 6000 de plus qu’en 2009 (sources La VIE éco et Association Marocaine de la …

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Youssef Chraibi, Outsourcia : « le secteur de la relation client au Maroc est aujourd’hui un secteur mature dont le développement continu ne fait plus aucun doute »

Rencontre avec Youssef Chraibi, le patron d’Outsourcia, le gestionnaire de centres de contacts qui connait une croissance régulière depuis 2003 en faisant le pari d’un offshore haut de gamme. ContactDistance – Société française, Outsourcia a fait le choix, dès son origine en 2003, du Maroc pour ses sites de production et d’un modèle consistant à …

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Le classement mondial des destinations offshore

L’inde, les Philippines et la Chine sont les 3 premières destination offshore au monde pour les activités de services. Établit par Tholons, un cabinet international spécialisé dans les projets d’externalisation, le classement confirme la domination des pays asiatiques comme destinations offshore. Deux pays européens, l’Irlande et la Pologne, se hissent néanmoins dans le Top 10. …

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3ème édition du salon algérien des centres d’appels

L’hôtel Sheraton d’Alger accueillera les 19 et 20 octobre prochain la 3ème édition du SACA, le salon algérien des centres d’appels. L’Algérie, encore peu présente sur le marché des centres de contacts, comparativement à ses voisins tunisiens et marocains, espère bien faire de ce rendez-vous une vitrine pour attirer des investisseurs internationaux et susciter des …

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Les ambitions de la Colombie dans l’industrie des centres de contacts

Les centres de contacts ne sont pas la première image qui vient à l’esprit lorsque l’on évoque la Colombie. Et pourtant, le secteur a généré 55 000 nouveaux emplois en 2008 et fait l’objet d’une attention toute particulière de l’État Colombien qui entend faire du pays la destination offshore privilégiée des centres d’appels nord-américains.

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L’Egypte, classée première destination offshore du continent africain

L’édition 2009 du rapport A.T. Kearney Global Service Location Index, le classement annuel des destinations offshore les plus attractives, vient de paraître. Si l’Asie truste les 5 premières places, l’Egypte fait, pour la première année, son apparition dans le top 10, juste derrières les géants asiatiques.

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Le progrès des télécommunications ne fait pas que des heureux à Sfax (Tunisie)

En visite à Sfax (Tunisie) pour le salon des nouvelles technologies de l’information de la communication et du multimédia (SIB Sfax 2009), le ministre tunisien des technologies de la communication, M. El Hadj Gley, a été interpellé par une délégation de chefs d’entreprises de la région.

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