Offshore
Youssef Chraibi, Outsourcia : « le secteur de la relation client au Maroc est aujourd’hui un secteur mature dont le développement continu ne fait plus aucun doute »
Rencontre avec Youssef Chraibi, le patron d’Outsourcia, le gestionnaire de centres de contacts qui connait une croissance régulière depuis 2003 en faisant le pari d’un offshore haut de gamme. ContactDistance – Société française, Outsourcia a fait le choix, dès son origine en 2003, du Maroc pour ses sites de production et d’un modèle consistant à... »
Le classement mondial des destinations offshore
L’inde, les Philippines et la Chine sont les 3 premières destination offshore au monde pour les activités de services. Établit par Tholons, un cabinet international spécialisé dans les projets d’externalisation, le classement confirme la domination des pays asiatiques comme destinations offshore. Deux pays européens, l’Irlande et la Pologne, se hissent néanmoins dans le Top... »
3ème édition du salon algérien des centres d’appels
L’hôtel Sheraton d’Alger accueillera les 19 et 20 octobre prochain la 3ème édition du SACA, le salon algérien des centres d’appels. L’Algérie, encore peu présente sur le marché des centres de contacts, comparativement à ses voisins tunisiens et marocains, espère bien faire de ce rendez-vous une vitrine pour attirer des investisseurs internationaux et susciter... »
Les ambitions de la Colombie dans l’industrie des centres de contacts
Les centres de contacts ne sont pas la première image qui vient à l’esprit lorsque l’on évoque la Colombie. Et pourtant, le secteur a généré 55 000 nouveaux emplois en 2008 et fait l’objet d’une attention toute particulière de l’État Colombien qui entend faire du pays la destination offshore privilégiée des centres d’appels nord-américains. »
L’Egypte, classée première destination offshore du continent africain
L’édition 2009 du rapport A.T. Kearney Global Service Location Index, le classement annuel des destinations offshore les plus attractives, vient de paraître. Si l’Asie truste les 5 premières places, l’Egypte fait, pour la première année, son apparition dans le top 10, juste derrières les géants asiatiques. »
Un centre d’appels en pays Dogon
Associer offshore et développement durable, telle est la mission de Ça-Va !, l’un des 3 centres d’appels que compte le Mali. A l’origine du projet, Marc Lebreton, un entrepreneur français installé au Mali depuis quelques années. Rencontré sur le Seca+IT, il nous fait partager sa conviction de voir le pays se hisser au niveau... »
Etude sur les salaires à Maurice
La chambre de commerce et d’industrie France Maurice vient de réaliser une étude sur les salaires pratiqués dans le secteur des technologies et de la communication à Maurice (centres d’appels, traitement de données et développement de logiciels). L’objectif était de « déterminer un juste salaire pour chaque profil et de permettre à de nouveaux investisseurs... »
L’espagnol Atento renforce son offre francophone au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès
Le leader espagnol des centres de contacts, Atento (1,17 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 123 000 collaborateurs dans 17 pays), accroit sa présence au Maroc en ouvrant un nouveau site à Meknès. Le nouveau centre de contacts comptera 150 positions de travail et portera la capacité de production d’Atento Maroc à 1 750 positions. »
Ile Maurice : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Si Maurice veut conserver un rôle comme acteur de l’offshore, il est désormais impératif d’adopter des horaires de travail 24/24 et 7/7. C’est le message que le gouvernement mauricien essaye de faire passer à ses concitoyens depuis quelques mois. Véritable révolution sur l’île où les salariés étaient habitués à des horaires plus conventionnels (9h... »
Pour PhoneControl les atouts de la Tunisie en matière de relation client ne se réduisent pas à une question de côuts
Les professionnels de la relation clients tunisiens et français s’étaient donnés rendez-vous à Paris le 29 janvier dernier sur le thème : la Tunisie, une nouvelle approche pour la relation client. Le pays a mis en avant son environnement économique et fiscal favorable aux investisseurs, sa politique de formation en direction des jeunes Tunisiens... »
La migration des étudiants d’Afrique francophone attirés par le « miracle » des centres d’appels marocains
C’est un article de l’agence de presse africaine Syfia (et publié sur infoplusgabon.com), intitulé « Maroc : les centres d’appels constituent des pièges pour étudiants subsahariens« , qui décrit l’attraction, parfois néfaste, des centres d’appels marocains sur la jeunesse des pays de l’Afrique francophone. »
Les centres d’appels au coeur du dernier conseil ministériel tunisien
Le président tunisien, Ben Ali, a dévoilé, lors du conseil ministériel du 16 janvier, le programme national dédié au développement du secteur des technologies de la communication. Un certain nombre de mesures visent à favoriser la croissance des centres d’appels dans le pays. »
Les régionales marocaines de la relation clients font étape à Tanger
La 2ème étape des Régionales de la Relation Clients au Maroc (voir article ContactDistance) faisait étape, le 9 janvier dernier, à Tanger. »
Les centres d’appels tunisiens montent à Paris
Phone Control (éditeur de logiciels pour centres d’appels) organise avec la section de l’ambassade tunisienne en France un petit déjeuner d’information sur les synergies franco-tunisiennes dans le domaine de la relation client. L’évènement se déroulera le jeudi 29 janvier au Pavillon Ledoyen à Paris (8 ème) de 8h30 à 10h30. Le FIPA (agence de promotion... »
Convention France-Maghreb 2009
La 8ème édition de la Convention France-Maghreb se tiendra les 5 et 6 février prochains au Palais Brongniart à Paris. Pour faire écho aux risques de récession des économies européennes, les organisateurs ont souhaité, cette année, mettre en avant les opportunités de croissance de l’espace Maghreb ( »une oasis de croissance aux portes de l’Europe »). »
Les régionales marocaines de la relation clients : 7 étapes pour promouvoir les centres d’appels
Le Maroc lance une initiative originale visant à promouvoir le développement des centres d’appels en région. L’évènement a été baptisé Les Régionales Marocaines de la Relation Clients. Sept étapes sont prévues, au rythme d’une étape par mois, dans sept villes du royaume. La première étape a eu lieu le 19 décembre à Agadir. Occasion pour les partenaires... »
