Airbnb inaugure un nouveau centre de service client à Barcelone

Airbnb a inauguré un nouveau centre de service client à Barcelone. La gestion des opérations est confiée au prestataire britannique CPM International (Omnicom Group). Le nouveau site est un des plus grands centres de support d’Airbnb. Il devrait accueillir, sur 3500 m2, 800 salariés qui répondront aux clients en 9 langues (espagnol, catalan, français, italien, allemand, …

Lire la suiteAirbnb inaugure un nouveau centre de service client à Barcelone

HSBC teste la montre connectée de Samsung en agence

Dans le cadre d’un pilote, la banque HSBC a équipé une douzaine de ses employés de sa principale agence new-yorkaise d’une montre connectée Samsung. Il s’agit d’expérimenter la manière dont les technologies mobiles peuvent participer de l’amélioration de l’expérience client. Ainsi lorsqu’un client pénètre dans la banque, il est accueilli par un employé équipé d’une …

Lire la suiteHSBC teste la montre connectée de Samsung en agence

Oracle reprend de la donnée

Oracle, le géant américain des outils de gestion de bases de données et des applications cloud, vient de racheter DataFox, startup de San Francisco spécialisée dans l’intelligence économique, l’acquisition, la gestion et l’analyse de données. DataFox est soutenu notamment par Erik Nierenberg, le pdg de Litmus (plateforme d’email marketing) et Ram Shriram, un des premiers investisseurs de Google.

Chérie, je vais acheter le journal

Marc Benioff, le fondateur de Salesforce, rachète l’hebdomadaire américain Time Magazine pour 190 millions de dollars. Il s’agit d’une opération privée, réalisée avec son épouse Lyne, qui n’implique pas Salesforce. « Nous investissons dans une entreprise qui a une énorme influence dans le monde et qui est incroyablement solide. C’est ce que nous recherchons lorsque nous …

Lire la suiteChérie, je vais acheter le journal

Les conversations vidéo n’ont pas franchi les portes de la relation client. C’est le journal de l’économie numérique du 14 juin 2018

Et si les clients ne souhaitaient pas trop de proximité avec les marques ? Les conversations vidéo n’ont jamais réussi à s’imposer dans la relation client alors qu’elles sont largement répandues désormais dans nos communications privées (Face Time, Skype…). Le client préfère des interfaces de conversations plus impersonnelles lorsqu’il s’agit d’interagir avec les marques. Le …

Lire la suiteLes conversations vidéo n’ont pas franchi les portes de la relation client. C’est le journal de l’économie numérique du 14 juin 2018

Et si l’on pouvait être une entreprise qui réussit avec des clients insatisfaits ?

Peut-on être une entreprise en croissance avec des clients insatisfaits ? C’est la question, un peu provocante, que pose Bob Thompson, l’éditeur du magazine spécialisé CustomerThink. L’opinion commune est, rappelle Thomson, qu’en améliorant l’expérience client on accroît la fidélité client et on augmente ainsi les revenus de l’entreprise. Thomson oppose l’exemple de Ryanair, compagnie aérienne …

Lire la suiteEt si l’on pouvait être une entreprise qui réussit avec des clients insatisfaits ?

Le Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux

Quand les banques se font prestataires de centres de contacts… Le Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux. NextTalk emploie 200 conseillers (à Aix-en-Provence et Manosque) et propose des prestations de prise de rendez-vous et d’assistance technique par mail, téléphone et chat aux acteurs du secteur …

Lire la suiteLe Crédit Mutuel Arkea lance, NextTalk, une filiale spécialisée dans la gestion de centres de contacts multicanaux