Législation

L’utilisation croisée de bases de clientèle par les opérateurs éveille l’attention de l’Autorité de la concurrence

15 décembre 2009

L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur la question de l’utilisation croisée de bases de clientèle (cross selling ). La vigilance de l’Autorité concerne les pratiques des opérateurs qui, présents à la fois sur les marchés de l’internet haut débit et de la téléphonie mobile, vont démarcher leur base d’abonnés mobiles...

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La CNIL contrôle 2 des principaux gestionnaires de centres d’appels

14 novembre 2009
La CNIL contrôle 2 des principaux gestionnaires de centres d’appels

La masse de données personnelles et de fichiers administrés par les centres d’appels, les affaires récentes ayant conduit certains téléconseillers à utiliser des données clients à des fins illicites, ont conduit la CNIL a mené des opérations de contrôle chez 2 importants gestionnaires de centres d’appels. Ces inspections n’étaient, a priori, liées à aucune...

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Surtaxation des appels : l’UFC-Que Choisir dénonce « le scandaleux lobby des professionnels »

21 janvier 2009

Dans un communiqué titré « Qui peut croire que le plan de relance de la France passe par la relance de la surtaxation des hotlines ?« , l’organisation de consommateurs UFC-Que Choisir s’indigne des manœuvres qui visent à remettre en cause la « non surtaxation des appels des consommateurs vers les hotlines » (établie par la loi depuis...

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Fin des numéros surtaxés : l’AFRC interpelle Luc Chatel

17 janvier 2009

L’AFRC (l’association française de la relation client) vient d’adresser à Luc Chatel, le secrétaire d’État à l’industrie, un courrier dans lequel elle demande un délai  supplémentaire d’un an pour supprimer les numéros surtaxés.

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L’Afnor organise une journée d’échange sur l’acoustique des centres d’appels

11 octobre 2008

Sur le thème L’acoustique des centres d’appels téléphoniques -une dimension essentielle, l’AFNOR réunira, le temps d’une journée, chercheurs, acousticiens, ergonomes, médecins, fabricants de matériel et architectes d’espaces de travail. Il s’agira pour eux de faire partager leur expérience et expertise autour de 3 thèmes : - l’approche ergonomique du travail en centre d’appels -...

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Suppressions des appels surtaxés vers les hotlines ?

8 décembre 2007

L’Assemblée Nationale a adopté, le 27 novembre, le projet de loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs.Le projet de loi prévoit, notamment, la « non surtaxation des appels aux services d’assistance téléphonique ».Le Sénat examinera, à son tour, le 13 décembre, le projet de loi.

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