L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur la question de l’utilisation croisée de bases de clientèle (cross selling ). La vigilance de l’Autorité concerne les pratiques des opérateurs qui, présents à la fois sur les marchés de l’internet haut débit et de la téléphonie mobile, vont démarcher leur base d’abonnés mobiles pour …
Archives de la Catégorie : Législation
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nov 14 2009
La CNIL contrôle 2 des principaux gestionnaires de centres d’appels
La masse de données personnelles et de fichiers administrés par les centres d’appels, les affaires récentes ayant conduit certains téléconseillers à utiliser des données clients à des fins illicites, ont conduit la CNIL a mené des opérations de contrôle chez 2 importants gestionnaires de centres d’appels. Ces inspections n’étaient, a priori, liées à aucune affaire …
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jan 21 2009
Surtaxation des appels : l’UFC-Que Choisir dénonce « le scandaleux lobby des professionnels »
Dans un communiqué titré « Qui peut croire que le plan de relance de la France passe par la relance de la surtaxation des hotlines ?« , l’organisation de consommateurs UFC-Que Choisir s’indigne des manœuvres qui visent à remettre en cause la « non surtaxation des appels des consommateurs vers les hotlines » (établie par la loi depuis le …
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jan 17 2009
Fin des numéros surtaxés : l’AFRC interpelle Luc Chatel
L’AFRC (l’association française de la relation client) vient d’adresser à Luc Chatel, le secrétaire d’État à l’industrie, un courrier dans lequel elle demande un délai supplémentaire d’un an pour supprimer les numéros surtaxés.
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oct 11 2008
L’Afnor organise une journée d’échange sur l’acoustique des centres d’appels
Sur le thème L’acoustique des centres d’appels téléphoniques -une dimension essentielle, l’AFNOR réunira, le temps d’une journée, chercheurs, acousticiens, ergonomes, médecins, fabricants de matériel et architectes d’espaces de travail. Il s’agira pour eux de faire partager leur expérience et expertise autour de 3 thèmes : – l’approche ergonomique du travail en centre d’appels – les …
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déc 08 2007
Suppressions des appels surtaxés vers les hotlines ?
L’Assemblée Nationale a adopté, le 27 novembre, le projet de loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs.Le projet de loi prévoit, notamment, la « non surtaxation des appels aux services d’assistance téléphonique ».Le Sénat examinera, à son tour, le 13 décembre, le projet de loi.
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