Learning CRM, la filiale d’Acticall spécialisée dans le conseil et la formation dans les domaines de la relation client, vient d’obtenir la qualification OPQF. Délivrée par l’Office Professionnel de Qualification, organisation indépendante reconnue par l’État, la qualification consacre le professionnalisme et la qualité des formations de l’entreprise (déontologie professionnelle, moyens techniques et humains, satisfaction...
C’est une source syndicale qui rapporte l’affaire. Début octobre, le comité d’attribution du label de responsabilité sociale choisissait de ne pas accorder à la société Teleperformance le label social pour l’année 2008 (voir article ContactDistance). Le 24 octobre, Teleperformance était invité à rencontrer les membres du comité pour entendre les raisons qui avaient motivé...
CallOne vient d’obtenir la certification « NF Service centre de relation client – NF 345″. Délivrée par l’AFNOR, la certification atteste que le centre de relation client respecte un certain nombre d’engagements précis : faciliter l’accès au service, assurer la prise en charge téléphonique du client en moins d’une minute, apporter des réponses fiables et...
Le comité d’attribution du label de responsabilité sociale a choisi de ne pas confirmer le label social obtenu par Teleperformance France en septembre 2007. L’entreprise s’était vu attribuer le label de responsabilité sociale pour une durée de 1 an au lieu de 2. La décision a été prise à la majorité des membres du...
La délégation Afnor Rhône-Alpes organisera, le 11 décembre à Lyon, une matinée d’information (petit-déjeuner débat) sur la marque NF Service « Centre de Relation Client ». Renseignement sur le site de l’Afnor .
L’Afnor, l’organisme de normalisation français, lance une enquête probatoire sur un projet de norme européenne pour les centres de relation client. Cette norme européenne remplacerait la norme NF Service Centres de Relation Client (NF X 50-798 de juillet 2003). L’Afnor et le CEN (Comité Européen de Normalisation) diffusent actuellement un avant-projet afin de recueillir...
Teleperformance Technical Help, la filiale de Teleperformance spécialisée dans les services de support techniques, lance la 7ème édition du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC). Le TMCC est conçu comme un outil de mesure de la performance des services de support techniques français. Selon Laurent Niquet, le directeur du pôle assistance technique, le TMCC « permet...
Créé en 2004 à l’initiative du Ministère du travail, de l’AFRC (l’association française de la relation client) et du SP2C (syndicat professionnels des centres de contacts), le label de responsabilité sociale pour les centres de relation client renforce son comité. Au niveau des acteurs syndicaux, la CFTC rejoint la CFTD et la CGC au...
La date limite de dépôt de dossier pour la 7ème vague de labellisation au Label de responsabilité sociale est fixée au 28 février 2008. Une 8ème vague est prévue avec une date limite de dépôt de dossier au 30 juin 2008. Les dossiers de candidatures sont disponibles sur le site de l’AFRC (www.afrc.org).Les candidats...
