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	<title>ContactDistance &#187; Label</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Le Label de Responsabilité Sociale se dote d&#8217;un nouveau président et de nouvelles règles de fonctionnement</title>
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		<pubDate>Sat, 19 Dec 2009 20:00:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Label de responsabilité sociale]]></category>

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		<description><![CDATA[«Notre ambition est que le Label devienne incontournable, que tout centre interne, tout donneur dʼordre ou prestataire considèrent comme essentiel dʼêtre labellisé». Les premiers mots de Fabrice André, nouveau président de l&#8217;ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale), donnent le ton. Dans &#171;&#160;incontournable&#160;&#187;, il semble bien que chacun entende également &#171;&#160;incontestable&#160;&#187;. L&#8217;association se dote, en effet, de nouvelles règles de fonctionnement avec une ouverture, pourrait-on dire s&#8217;il s&#8217;agissait de politique (?), à &#171;&#160;la société civile&#160;&#187;. Premier acte d&#8217;ouverture, la création d&#8217;un comité scientifique et évolution du référentiel d&#8217;audit. Organe indépendant du comité de labellisation et des cabinets d&#8217;audit, il aura pour mission &#171;&#160;de veiller à la pertinence des critères dʼattribution du Label de Responsabilité Sociale, leur opposabilité, leur actualisation notamment en regard des évolutions législatives, jurisprudentielles&#160;&#187;. Le comité devra également veiller à l&#8217;éthique du processus de labellisation. Il devrait être composé, d&#8217;un représentant de la médecine du travail, d&#8217;un représentant de la DGEFP (Délégation Générale à lʼEmploi et la Formation Professionnelle), d&#8217;un expert de lʼANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) et d&#8217;experts en droit social. La médecine du travail associée au label Deuxième acte, le comité de labellisation, l&#8217;organe qui in fine [...]]]></description>
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		<title>CCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Dec 2009 21:08:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Cca International]]></category>

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		<description><![CDATA[CCA International vient de recevoir des mains de l&#8217;ALRS (L&#8217;association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d&#8217;entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d&#8217;année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale,  au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise acquise par CCA à la fin de l&#8217;été. Bien que souvent critiqué, le Label de Responsabilité Sociale reste une distinction courue par les gros outsourceurs et un argument concurrentiel sur certains appels d&#8217;offres (publics en particuliers). A l&#8217;heure des bilans, l&#8217;année 2009 pourrait bien figurer parmi les bonnes années pour CCA qui outre cette récompense, devrait, grace à l&#8217;acquisition d&#8217;Intra Call Center, entrer en 2010 dans le club très fermé des gestionnaires de centres de contacts dont le chiffre d&#8217;affaires est supérieur à 100 millions d&#8217;euros (Teleperformance, Arvato et Webhelp).]]></description>
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		<title>Un certificat de responsabilité sociale pour Teleperformance</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Oct 2009 20:14:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Teleperformance]]></category>

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		<description><![CDATA[Après le Label de responsabilité sociale, voici son cousin, le Certificat de responsabilité sociale, décerné par le même comité administré par l&#8217;Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS). Premier promu, la société Teleperformance. Alors le certificat mieux ou moins bien que le label ? Ni l&#8217;un ni l&#8217;autre semble répondre l&#8217;ALRS. Pour les créateurs de la distinction, le certificat &#171;&#160;est attribué aux entreprises faisant évoluer leur périmètre au sein duquel l’une au moins des entités était porteuse du Label de Responsabilité Sociale&#160;&#187;. C&#8217;est le cas de Teleperformance qui a rassemblé ces différentes filiales sous une seule entité. Alors, le certificat,un premier accessit qui ouvre la voie vers le label (comme le certificat d&#8217;étude ouvrait, naguère, la voie vers le bachot, mais pouvait constituer un passeport suffisant pour se lancer dans la vie active) ? Peut-être, en tout cas, toujours selon l&#8217;ALRS, c&#8217;est la reconnaissance que l&#8217;entreprise récompensée a choisi &#171;&#160;de se maintenir dans le processus de progrès proposé par l’ALRS en matière de responsabilité sociale&#160;&#187;. C&#8217;est ainsi qu&#8217;on semble l&#8217;entendre du côté de Teleperformance dont le président, Jean-François Guillot, dit souhaiter &#171;&#160;que notre avancée dans les procédures de l’ALRS permette de couvrir durablement l’ensemble de [...]]]></description>
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		<title>LaSer Contact : certifié et labellisé</title>
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		<pubDate>Mon, 21 Sep 2009 20:08:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Label de responsabilité sociale]]></category>
		<category><![CDATA[Laser Contact]]></category>
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		<description><![CDATA[LaSer Contact reçoit la certification NF Service &#171;&#160;centre de relation client&#160;&#187;. Un bonheur n&#8217;arrivant jamais seul, l&#8217;outsourceur obtient le renouvellement du Label &#171;&#160;responsabilité sociale&#160;&#187; pour 2 ans. Laser Contact rejoint le club très prisé des centres de relation client certifiées NF. Décernée par l&#8217;AFNOR, la certification NF Service &#171;&#160;centre de relation client&#160;&#187; souligne les engagements de qualité des centre de contacts détenteurs de la distinction. L&#8217;entreprise, détenue par le groupe Galeries Lafayette et Bnp Paribas, promeut également son engagement social, avec le renouvellement du Label &#171;&#160;responsabilité sociale&#160;&#187; qui lui avait été décerné une première fois en 2007. Pour Jean-Luc Blondy, le directeur des ressources humaines de LaSer Contact, cette distinction &#171;&#160;vient récompenser et valoriser nos pratiques en ressources humaines&#160;&#187; ; pratiques qui s&#8217;appuient sur une conviction que l&#8217;entreprise a défendu dès son origine, toujours selon Jean-Luc Blondy, à savoir &#171;&#160;que le secteur de la relation client à distance avait un réel potentiel pour devenir un métier avec ses propres filières de recrutement, de formation et d&#8217;évolution&#160;&#187;.]]></description>
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		<title>Webhelp obtient le Label de Responsabilité Sociale : une labellisation sans frontières</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Jun 2009 20:02:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Label responsabilité sociale]]></category>
		<category><![CDATA[Webhelp]]></category>

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		<description><![CDATA[Webhelp compte 19 centres d&#8217;appels répartis entre la France, le Maroc et la Roumanie. La majorité des 6000 employés du groupe travaillent à l&#8217;étranger. L&#8217;obtention du Label de Responsabilité Sociale consacre les &#171;&#160;bonnes pratiques&#160;&#187; sociales de Webhelp tant à l&#8217;intérieur de nos frontières qu&#8217;à l&#8217;étranger. Au travers de l&#8217;entreprise, c&#8217;est un peu l&#8217;offshore qui est labellisé. &#171;&#160;Les conditions de travail au sein des centres d&#8217;appels Webhelp ont été particulièrement appréciées du comité de labellisation&#171;&#160;, soutient Jean-Marie Roche, le DRH groupe, et de citer les crèches ou les salles de sport installées au sein des nouveaux sites offshore. Le groupe privilégie, par ailleurs, la promotion interne et affirme que 90 % des encadrants de production sont des conseillers clients promus. Webhelp rappelle également son engagement dans l&#8217;expérience du télétravail. Selon Frédéric Jousset, co-président de Webhelp, &#171;&#160;fin 2009, 10 % des salariés de Webhelp en France devraient être engagés dans cette innovation.&#160;&#187;]]></description>
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		<title>Le centre de relation abonnés de Free obtient la certification NF Service</title>
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		<pubDate>Wed, 06 May 2009 20:25:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Free]]></category>
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		<description><![CDATA[Les 3 531 000 abonnés de Free auront désormais accès à un service d&#8217;assistance certifié NF Service Centre de Relation Client ! L&#8217;opérateur vient en effet d&#8217;obtenir la certification délivrée par l&#8217;Afnor pour l&#8217;ensemble de son service abonnés. Cette certification autorise le groupe Iliad (la maison mère de Free) à se dire être &#171;&#160;le premier acteur du secteur des FAI dont l&#8217;ensemble des centres d&#8217;appels sont certifiés NF&#171;&#160;. Free qui affirme que la satisfaction de l&#8217;abonné est son objectif premier, présente un ensemble d&#8217;actions concrètes pour l&#8217;amélioration de la qualité de service : enquêtes de satisfaction, observatoire des plaintes, rencontre avec les associations de consommateurs&#8230; L&#8217;opérateur maintiendra également un lien régulier avec ses clients par SMS et la mise en place d&#8217;une cellule de veille proactive.]]></description>
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		<title>Teleperformance certifié sur ses pratiques en matière de développement durable</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Apr 2009 19:56:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Afnor]]></category>
		<category><![CDATA[Teleperformance]]></category>

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		<description><![CDATA[Teleperformance vient d&#8217;obtenir la certification AFAQ 1000NR délivrée par l&#8217;Afnor Certification. AFAQ 1000NR atteste de l&#8217;engagement responsable d&#8217;une entreprise en matière de développement durable. Cette certification évalue l&#8217;entreprise d&#8217;un point de vue économique, sociale et environnementale dans une optique de développement durable. L&#8217;attestation comporte 4 &#171;&#160;mentions&#160;&#187; : engagement, progression, maturité et excellence. L&#8217;Afnor distingue Teleperformance au niveau &#171;&#160;progression&#160;&#187;. Pour le président de Teleperformance France, Jean François Guillot, &#171;&#160;L&#8217;attestation confirme véritablement la valeur sociétale et environnementale que nous développons au sein de chacune de nos entités.&#171;&#160; Premier outsourceur évalué AFAQ 1000NR, Teleperformance obtient, selon Arnaud Félix de l&#8217;Afnor, ses meilleures évaluations sur la gestion des relations sociales, la gestion de l&#8217;éthique et la responsabilité sociale. Toujours pour l&#8217;Afnor, &#171;&#160;Ces résultats portent l&#8217;image du secteur de la relation client à distance vers un meilleur niveau.&#160;&#187;]]></description>
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		<title>Orange, premier opérateur télécom à obtenir le Label Responsabilité Sociale</title>
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		<pubDate>Thu, 09 Apr 2009 19:45:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Label]]></category>
		<category><![CDATA[Orange]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;ALRS (l&#8217;association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale) vient d&#8217;attribuer le Label Responsabilité Sociale aux centres de relations clients d&#8217;Orange. Orange devient le premier opérateur de télécommunication à obtenir le fameux Label. Pour l&#8217;entreprise, le label récompense, notamment, les efforts entrepris pour favoriser l&#8217;attractivité des métiers de la relation client.]]></description>
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		<title>B2S obtient le Label Responsabilté Sociale</title>
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		<pubDate>Wed, 25 Mar 2009 22:16:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Label]]></category>
		<category><![CDATA[B2S]]></category>
		<category><![CDATA[Label responsabilité sociale]]></category>

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		<description><![CDATA[Le groupe B2S vient de se voir attribuer le Label Responsabilité Sociale. La labélisation concerne les 9 sites du groupe, en France et au Maroc (où l&#8217;entreprise compte 1200 collaborateurs). Maturité d&#8217;un label qui atteindrait son objectif ou déconvenues récentes de concurrents, Maxime Didier, le patron de B2S, qui déclare &#171;&#160;Son obtention est un encouragement à nous améliorer sur les zones de progrès identifiées&#171;&#160;, semble recevoir cette certification avec sagesse et humilité.]]></description>
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		<title>Le Label de Responsabilité Sociale en tournée</title>
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		<pubDate>Mon, 16 Feb 2009 20:37:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Alrs]]></category>
		<category><![CDATA[Label responsabilité sociale]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;ALRS, l&#8217;association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale, lance une campagne nationale de sensibilisation au Label et à ses enjeux pour le secteur de la relation client. Baptisée &#171;&#160;Tournée Nationale&#160;&#187;, la campagne conduira l&#8217;ALRS et ses partenaires à traverser la France du Nord au Sud pour assurer la promotion du Label  de Responsabilité Sociale. Première étape Marseille, le 19 février. Objectifs de cette&#160;&#187;tournée&#160;&#187; : aller à la rencontre, en région, des entreprises, des collectivités territoriales et des organismes pour l&#8217;emploi et la formation; et faire savoir qu&#8217;il est possible d&#8217;exercer une activité dans le secteur de la relation client en adhérant à des pratiques sociales responsables. L&#8217;action est soutenue par le ministère de l&#8217;économie, de l&#8217;industrie et de l&#8217;emploi, par l&#8217;Association Française de la Relation Client (AFRC), le Syndicat des Professionnels de Centres de Contacts (SP2C) et par les principales organisations syndicales (CFTC, CFE-CGC, CFDT, CGT, FO). Thierry Chamouton, le président de l&#8217;ALRS, justifie la nécessite de l&#8217;évènement : « Sur un secteur aux pratiques sociales souvent controversées, la création du Label était devenue indispensable afin de garantir un code de bonne conduite. Aujourd’hui, quelques années seulement après sa création, il s’est imposé en tant que tel. [...]]]></description>
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