Label
Le Label de Responsabilité Sociale se dote d’un nouveau président et de nouvelles règles de fonctionnement
«Notre ambition est que le Label devienne incontournable, que tout centre interne, tout donneur dʼordre ou prestataire considèrent comme essentiel dʼêtre labellisé». Les premiers mots de Fabrice André, nouveau président de l’ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale), donnent le ton. Dans « incontournable », il semble bien que chacun... »
CCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale
CCA International vient de recevoir des mains de l’ALRS (L’association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d’entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d’année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale, au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise... »
Un certificat de responsabilité sociale pour Teleperformance
Après le Label de responsabilité sociale, voici son cousin, le Certificat de responsabilité sociale, décerné par le même comité administré par l’Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS). Premier promu, la société Teleperformance. Alors le certificat mieux ou moins bien que le label ? Ni l’un ni l’autre semble... »
LaSer Contact : certifié et labellisé
LaSer Contact reçoit la certification NF Service « centre de relation client ». Un bonheur n’arrivant jamais seul, l’outsourceur obtient le renouvellement du Label « responsabilité sociale » pour 2 ans. »
Webhelp obtient le Label de Responsabilité Sociale : une labellisation sans frontières
Webhelp compte 19 centres d’appels répartis entre la France, le Maroc et la Roumanie. La majorité des 6000 employés du groupe travaillent à l’étranger. L’obtention du Label de Responsabilité Sociale consacre les « bonnes pratiques » sociales de Webhelp tant à l’intérieur de nos frontières qu’à l’étranger. Au travers de l’entreprise, c’est un peu l’offshore qui... »
Le centre de relation abonnés de Free obtient la certification NF Service
Les 3 531 000 abonnés de Free auront désormais accès à un service d’assistance certifié NF Service Centre de Relation Client ! »
Teleperformance certifié sur ses pratiques en matière de développement durable
Teleperformance vient d’obtenir la certification AFAQ 1000NR délivrée par l’Afnor Certification. AFAQ 1000NR atteste de l’engagement responsable d’une entreprise en matière de développement durable. »
Orange, premier opérateur télécom à obtenir le Label Responsabilité Sociale
L’ALRS (l’association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale) vient d’attribuer le Label Responsabilité Sociale aux centres de relations clients d’Orange. Orange devient le premier opérateur de télécommunication à obtenir le fameux Label. Pour l’entreprise, le label récompense, notamment, les efforts entrepris pour favoriser l’attractivité des métiers de la relation client. »
B2S obtient le Label Responsabilté Sociale
Le groupe B2S vient de se voir attribuer le Label Responsabilité Sociale. La labélisation concerne les 9 sites du groupe, en France et au Maroc (où l’entreprise compte 1200 collaborateurs). Maturité d’un label qui atteindrait son objectif ou déconvenues récentes de concurrents, Maxime Didier, le patron de B2S, qui déclare « Son obtention est un encouragement à... »
Le Label de Responsabilité Sociale en tournée
L’ALRS, l’association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale, lance une campagne nationale de sensibilisation au Label et à ses enjeux pour le secteur de la relation client. Baptisée « Tournée Nationale », la campagne conduira l’ALRS et ses partenaires à traverser la France du Nord au Sud pour assurer la promotion du... »
Critiques du Label de Responsabilité Sociale : Emmanuel Mignot (Teletech International) persiste et signe !
Dans un article publié sur son blog (ClientCentric, la relation clients vue par Teletech International), Emmanuel Mignot dresse, 4 ans après sa création, un bilan critique du Label de Responsabilité Sociale. »
Acticall : certification NF Service confirmée
Le groupe Acticall vient d’obtenir le renouvèlement de sa certification NF Service, Centre de Relation Client. L’audit réalisé du 4 au 7 novembre a confirmé qu’Acticall, et l’ensemble de ses sites en France, répondaient aux exigences de la marque NF Service. La responsable qualité du groupe Acticall, Agnès Pegurri, souligne qu’ainsi « nous assurons à nos clients... »
Teleperformance primé pour son management par la qualité
Le Mouvement Français pour la Qualité de Midi-Pyrénées (MFQ) vient d’attribuer à Teleperformance le « prix des pratiques performantes 2008″ dans le domaine des services. Le MFQ est un réseau associatif qui milite pour la promotion des démarches qualité et pour le développement des « bonnes pratiques » intra et inter-entreprises. Cette distinction donne à Teleperformance l’occasion de... »
TPH Services Telecom obtient la certification NF Service Centre de Relation Client
TPH Services Telecom, la filiale de Teleperformance et de The Phone House France, vient de se voir délivrer la certification NF Service Centre de Relation Client. TPH Services Telecom fait désormais parti du club des entreprises pouvant se prévaloir à la fois de la certification NF et du Label de Responsabilité Sociale. »
Acticall labellisé sur l’ensemble de ses sites en France et au Maroc
Le groupe Acticall vient d’obtenir le renouvellement du label de responsabilité sociale dans la catégorie « centres de relation clients externalisés ». Le label de responsabilité sociale est garant de la juste application des pratiques sociales et éthique à l’intérieur de l’entreprise. Acticall a été audité sur l’ensemble de ses sites, en France et au Maroc. Le label... »
Learning CRM obtient la qualification OPQF
Learning CRM, la filiale d’Acticall spécialisée dans le conseil et la formation dans les domaines de la relation client, vient d’obtenir la qualification OPQF. Délivrée par l’Office Professionnel de Qualification, organisation indépendante reconnue par l’État, la qualification consacre le professionnalisme et la qualité des formations de l’entreprise (déontologie professionnelle, moyens techniques et humains, satisfaction... »
