LaSer Contact reçoit la certification NF Service « centre de relation client ». Un bonheur n’arrivant jamais seul, l’outsourceur obtient le renouvellement du Label « responsabilité sociale » pour 2 ans.
Elle porte le doux nom d’ISO 18295 et sera la nouvelle norme qualité internationale des centres de relation clients (internalisés et externalisés). La norme est actuellement en cours d’élaboration et devrait être publiée à la fin de l’année 2017 où elle remplacera l’actuelle norme européenne EN 15838. Si vous avez des choses à dire sur …
Lire la suiteL’AFNOR travaille sur une nouvelle norme pour les centres de relation clients
Élu Service Client de l’Année 2017, la manifestation qui récompense les entreprises et leurs services clients célèbre cette saison sa 10ème édition. Les lauréats sont désignés par secteur d’activité à l’issue d’un ensemble de tests clients mystères réalisés par Inférence Opérations, une filiale du Groupe BVA. Cette année Viséo Customer Insights qui organise l’événement a …
Lire la suiteLes inscriptions pour l’élection du service client de l’année sont ouvertes
Ils font désormais partie du paysage urbain. Ils s’appellent Velo’v à Lyon et Vélib’ à Paris. Ce sont les services de vélos en libre-service gérés par JCDecaux. A Paris le service compte plus de 220 000 abonnés et enregistre une moyenne de 85 000 locations par jour. A Lyon plus de 50 000 abonnés génèrent 15 000 …
«Notre ambition est que le Label devienne incontournable, que tout centre interne, tout donneur dʼordre ou prestataire considèrent comme essentiel dʼêtre labellisé». Les premiers mots de Fabrice André, nouveau président de l’ALRS (association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale), donnent le ton. Dans « incontournable », il semble bien que chacun entende …
CCA International vient de recevoir des mains de l’ALRS (L’association pour la promotion et le développement du Label de Responsabilité Sociale) son diplôme d’entreprise socialement responsable. Audité avec succès en milieu d’année, CCA International rejoint les quelques 16 outsourceurs déjà détenteurs du Label de Responsabilité Sociale, au rang desquels figure Intra Call Center, entreprise acquise …
Lire la suiteCCA International reçoit le Label de Responsabilité Sociale
Après le Label de responsabilité sociale, voici son cousin, le Certificat de responsabilité sociale, décerné par le même comité administré par l’Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS). Premier promu, la société Teleperformance. Alors le certificat mieux ou moins bien que le label ? Ni l’un ni l’autre semble répondre …
Lire la suiteUn certificat de responsabilité sociale pour Teleperformance
LaSer Contact reçoit la certification NF Service « centre de relation client ». Un bonheur n’arrivant jamais seul, l’outsourceur obtient le renouvellement du Label « responsabilité sociale » pour 2 ans.
Webhelp compte 19 centres d’appels répartis entre la France, le Maroc et la Roumanie. La majorité des 6000 employés du groupe travaillent à l’étranger. L’obtention du Label de Responsabilité Sociale consacre les « bonnes pratiques » sociales de Webhelp tant à l’intérieur de nos frontières qu’à l’étranger. Au travers de l’entreprise, c’est un peu l’offshore qui est labellisé.
Lire la suiteWebhelp obtient le Label de Responsabilité Sociale : une labellisation sans frontières
Les 3 531 000 abonnés de Free auront désormais accès à un service d’assistance certifié NF Service Centre de Relation Client !
Lire la suiteLe centre de relation abonnés de Free obtient la certification NF Service
Teleperformance vient d’obtenir la certification AFAQ 1000NR délivrée par l’Afnor Certification. AFAQ 1000NR atteste de l’engagement responsable d’une entreprise en matière de développement durable.
Lire la suiteTeleperformance certifié sur ses pratiques en matière de développement durable