ROI des canaux marketing : voyage en terre inconnue

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Facebook Messenger accepte ma carte bancaire J’irai faire mes courses sur Messenger. Facebook teste actuellement (et uniquement aux USA) l’intégration de formulaires de paiement directement dans les messages Messenger. On pourra désormais commencer un échange sur Messenger avec un conseiller (ou un bot) et finaliser le paiement sans sortir de Messenger.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row …

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Embauchez des gamers au service client

[vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8461″ img_size= »medium » alignment= »center » style= »vc_box_shadow_circle »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Apple supprime le store Adieu les Apple Store, dans les grandes avenues de nos belles capitales ? Presque. Apple supprime simplement ( ?) le mot « store » de l’appellation de ses magasins. Ne m’appelez plus jamais Apple Store. Mon nom est Apple… Apple Opéra, Apple Fifth Avenue… Et si ce …

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« Si tu comprends comment fonctionne Google Docs, tu peux comprendre comment fonctionne la blockchain »

[vc_row][vc_column][vc_single_image image= »8452″ img_size= »medium » alignment= »center » style= »vc_box_shadow_3d »][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] L’externalisation s’essouffle Pour les 5 années à venir le marché de l’externalisation des centres de contacts devrait connaître une très légère progression. Selon les analystes d’Ovum le marché mondial passera de 9,3 millions de sièges externalisés à 9,6 d’ici 2020 (+0,5 % par an). En Europe cependant …

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Et si on testait un nouvel indicateur : le coût d’acquisition d’un client satisfait

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Adieu Captain ! Captain Train (le site de vente de billets de train) change de nom pour devenir Trainline. Le britannique Trainline avait racheté Captain Train en mars dernier.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text] On passe à table La startup française Tok Tok Tok spécialisée dans les services de livraison à la demande …

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Le quotidien de la relation client : Genesys, Altice, Skype et Fnac Connect

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Naissance d’une supernova technologique Genesys (740 M$ de CA), l’un des leaders mondiaux des technologies de centres de contacts, rachète son concurrent Interactive Intelligence (390 M$ de CA). La transaction tourne autour de 1,4 milliards de dollars.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text]Altice (la maison mère de SFR) entre au capital d’Intelcia, le gestionnaire de …

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Le quotidien de la relation client : la voiture autonome (de série) c’est pour 2021

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Redoutable ! La Redoute a connu d’importants retards de livraison cet été suite à la mise en place d’un nouveau système de gestion et de facturation. Le dysfonctionnement a provoqué une sollicitation exceptionnelle du service client,« Cette situation est survenue en pleine période de soldes, période pendant laquelle notre flux de commandes est …

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Le quotidien de la relation client tout en O : Google Duo, Zalando, Cisco…

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Google parie sur la simplicité avec Google Duo, sa nouvelle application d’appel vidéo Un seul bouton… C’est l’appel vidéo selon Google qui fait le pari de la simplicité pour sa nouvelle application vidéo, Google Duo. Pari gagné ? L’application était en tête du Google Store (devant Messenger) quelques jours après son lancement. …

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Les marques affichent leurs temps de réponse sur les réseaux sociaux

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] La rumeur de l’été Genesys pourrait racheter les activités centre d’appels d’Avaya. Une rumeur étayée par l’arrivée d’un nouvel investisseur, Hellman & Friedman, qui vient d’injecter 900 millions de dollars au capital de Genesys.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text] Le concierge qui valait 150 millions de dollars AccorHotels va racheter le service de …

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Le quotidien de la relation client : Objet d’email, ce qui marche et ce qui ne marche pas

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Objet d’email : ce qui marche et ce qui ne marche pas Est-ce qu’il existe des formules magiques à placer dans les objets de nos emailings pour que nos destinataires les ouvrent ? Peut-être pas de formules magiques mais des trucs qui marchent mieux que d’autres selon Yesware qui a analysé plusieurs millions …

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Le quotidien de la relation client : et si les emplois de la relation client n’étaient pas automatisables ?

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Les professionnels du marketing sont tombés dans l’émoticône Les professionnels du marketing se sont emparés du « phénomène » émoticône. En 1 an (juin 2015 à juin 2016), le nombre de campagnes marketing (email, sms, push…) contenant des émoticônes a progressé de 609 % ! Du côté clients, 64 % déclarent apprécier ces petits …

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