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	<title>ContactDistance &#187; International</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Les tunisiens, des internautes comme les autres ?</title>
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		<pubDate>Tue, 18 Aug 2009 20:39:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>
		<category><![CDATA[Tunisie]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;agence de conseil en webmarketing tunisienne, Access to e business, vient de publier une courte étude sur le comportement des internautes tunisiens. L&#8217;objectif initial semblait d&#8217;être de mesurer l&#8217;influence du Ramadan sur le trafic web tunisien. Finalement, à la lecture des quelques chiffres fournis, l&#8217;internaute tunisien, Ramadan ou pas, est un internaute comme les autres. La période étudiée par l&#8217;agence correspond aux mois d&#8217;aout et septembre 2008, période de Ramadan (comme en 2009). Access to e business s&#8217;est appuyée sur les données issues d&#8217;un panel de ses propres clients pour produire les chiffres de l&#8217;étude. Tout d&#8217;abord, à quel moment le tunisien se connecte-t-il à internet ? Plutôt aux heures de bureaux (comme partout !) ; excepté pour les forums et les sites communautaires où la fréquentation atteint un pic après 22h. Le tunisien, comme la plupart des internautes de la planète, privilégie Google comme moteur de recherche. Mais que cherche-t-il ? Les mots clés les plus frappés sont : Tunisie (là c&#8217;est plutôt original par rapport au reste de la planète), jeux, Tunis, télécharger, Yahoo, Msn, Facebook, Video, free et Google (tapé sur Google ?). Le web comme terrain de jeux individuel et communautaire. L&#8217;étude nous laisse cependant un [...]]]></description>
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		<title>Le paradis des centres de contacts est au Nord de l&#8217;Europe</title>
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		<pubDate>Tue, 12 May 2009 20:07:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>

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		<description><![CDATA[Quel pays a connu une croissance de 50 % des effectifs employés dans les centres de contacts au cours des 5 dernières années ? Le Maroc ? La Tunisie ? L&#8217;Inde ? Vous n&#8217;y êtes pas, c&#8217;est en Europe que cela se passe&#8230; Le paradis de l&#8217;industrie des centres de contacts : l&#8217;Ecosse ! Une croissance continue depuis 5 ans, et qui, jusqu&#8217;alors, se poursuit et ne semble pas être affectée par la crise. C&#8217;est le constat d&#8217;une étude menée par Strathclyde University et citée par le magazine en ligne anglais Call Center Helper. Imaginez, rien qu&#8217;à Glasgow, 25 000 personnes travaillent dans un centre de contacts, soit 6 % de la population de la ville. Abeo Consulting, une societé de conseil écossaise explique la réussite du pays dans le secteur avec une fierté toute gaélique : &#171;&#160;l&#8217;accueil est naturellement inscrit dans la culture du pays&#171;&#160;.]]></description>
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		<title>La Tunisie parie sur le secteur des TIC pour échapper à la crise</title>
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		<pubDate>Thu, 26 Mar 2009 10:05:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>
		<category><![CDATA[Tunisie]]></category>

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		<description><![CDATA[Selon le rapport du ministère tunisien des technologies de la communication, le secteur des technologies de l&#8217;information et de la communication (TIC) a connu, en 2008, une croissance de 17,8 %. La part du secteur dans le PIB s&#8217;établit, désormais, à 10 % (contre 9 % en 2007). A l&#8217;occasion d&#8217;une conférence de presse, le ministre, El Hadj Gley, a tenu à rappeler l&#8217;importance stratégique du secteur des TIC « en mesure d&#8217;impulser les plans de relance de tous les autres secteurs exposés aux effets pervers de la crise financière mondiale. » Les efforts d&#8217;investissements engagés ces dernières années semblent payer, se félicite-t-on au ministère en soulignant la progression des principaux indicateurs. Téléphonie mobile La Tunisie compte 8,7 millions d&#8217;abonnés (82,7 % de la population), en croissance de près de 10 %. Internet Progression de 60 % du nombre d&#8217;utilisateurs en 1 an avec 2,8 millions d&#8217;internautes. Un peu plus de 200 000 tunisiens ont un accès ADSL. Les capacités de connexion au réseau international d&#8217;internet ont été triplées, passant de 3,1 Gbits/s en 2007 à 11,25 Gbits/s en 2008. 420 entreprises (notamment des centres d&#8217;appels) sont abonnées au réseau de transmission de données par satellite VSAT. Enfin, il y aurait 6 467 sites [...]]]></description>
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		<title>Le top international des outsourceurs en émission d&#8217;appels</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Mar 2009 18:30:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>
		<category><![CDATA[Classement]]></category>

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		<description><![CDATA[Le journal américain Customer Interaction Solutions Magazine vient d&#8217;établir la liste des premiers outsourceurs internationaux sur l&#8217;activité &#171;&#160;émission d&#8217;appels&#160;&#187; (le classement inbound / réception d&#8217;appels sera publié en avril). Le palmarès est réalisé en évaluant le nombre de minutes facturables de chacune des entreprises. L&#8217;évaluation repose à la fois sur les réponses des outsourceurs (à partir d&#8217;un questionnaire précis) et un contrôle du magazine. Le magazine propose un classement national et un classement international. And the winner is&#8230; Un Français&#8230; Mais oui, mais oui&#8230; C&#8217;est Teleperformance Group qui prend la tête du classement international, suivi par Teleperformance USA. Viennent ensuite 3 autres compagnies américaines : NCO Customer Management, e Telecare Global Solutions et ACS. Côté classement national (USA), la première place revient à Millennium Teleservices LLC. (Classement complet sur tmcnet.com)]]></description>
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		<title>Emploi dans les centres d&#8217;appels : le Royaume-Uni loin devant la France</title>
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		<pubDate>Sun, 01 Feb 2009 14:48:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>
		<category><![CDATA[Emploi]]></category>

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		<description><![CDATA[Près de 700 00 anglais travailleraient dans un centre d&#8217;appels ! Pour certains analystes (ContacBabel) ils seraient même près d&#8217;1 millions. C&#8217;est, dans tous les cas, largement supérieurs aux estimations françaises où l&#8217;on dénombre entre 210 000 et 250 000 personnes dans les centres d&#8217;appels. Moins d&#8217;1% de la population active d&#8217;un côté contre 3 % de l&#8217;autre. (Sources Bright UK)]]></description>
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		<title>Atento meilleur centre d&#8217;appels d&#8217;Amérique Latine</title>
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		<pubDate>Thu, 18 Dec 2008 20:36:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>
		<category><![CDATA[Atento]]></category>

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		<description><![CDATA[Peu connu en France, Atento est cependant le 5ème opérateur mondial sur le marché des centres d&#8217;appels. Le groupe pèse 1,17 milliards d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires et compte plus de 123 000 employés dans le monde. Présent dans 17 pays, notamment les pays de langues hispano-portugaises, Atento est absent du territoire français mais dispose d&#8217;un site au Maroc. Frost et Sullivan vient de lui décerner le trophée de meilleur centre d&#8217;appels d&#8217;Amérique Latine. Ce prix repose sur des critères économiques (croissance du chiffre d&#8217;affaires, part de marché&#8230;), technologiques et qualité (satisfaction des clients).]]></description>
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		<title>L&#8217;industrie anglaise des centres d&#8217;appels sous pression</title>
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		<pubDate>Fri, 03 Oct 2008 16:59:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>

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		<description><![CDATA[Une étude récente (The UK Contact Centre Operationnal review &#8211; 2008) menée auprès des gestionnaires de centres d&#8217;appels du royaume Unis montre que des tensions fortes qui affectent la gestion des ressources humaines maintiennent l&#8217;industrie des centres d&#8217;appels du pays sous pression. les maux dont souffrent les centres de contacts anglais concernent : - des salaires en baisse pour les nouveaux salariés entrant sur le marché - un taux de turn-over et d&#8217;absenteisme important - une absence de perspectives et d&#8217;évolution pour les salariés - une moyenne des salaires plus faible que dans les autres secteurs L&#8217;étude fait apparaître qu&#8217;on ne quitte pas un centre d&#8217;appels pour travailler dans un autre centre d&#8217;appels : seulement 13 % des salariés qui quittent un centre d&#8217;appels retravaillent dans un centre d&#8217;appels concurrent. Pour le secteur, c&#8217;est une perte nette de compétences et d&#8217;expériences qui peut avoir des conséquences à moyen terme. Parallèlement, 81 % des responsables de centres de contacts britanniques affirment vouloir augmenter leurs effectifs l&#8217;année prochaine. L&#8217;inquiétude est à ce point profonde que le recrutement de nouveaux salariés apparait comme la préoccupation principale des patrons de centres d&#8217;appels; avant la réduction du turn-over et la baisse des coûts. L&#8217;étude souligne, qu&#8217;il [...]]]></description>
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		<title>Arvato achète l&#8217;espagnol Qualytel</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Sep 2008 17:53:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>

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		<description><![CDATA[Arvato, vient de faire l&#8217;acquisition de l&#8217;opérateur de centres d&#8217;appels espagnol Qualytel Teleservices. La filiale de Bertelsmann renforce ainsi sa présence en Espagne. Cette acquisition confirme, également, les nouvelles orientations du groupe Bertelsmann dont l&#8217;objectif est de de se recentrer sur les marchés et secteurs à fort potentiel de croissance ; les efforts portés au développement d&#8217;Arvato s&#8217;inscrivent dans cette démarche. Pour Qualytel, l&#8217;arrivée d&#8217;Arvato est l&#8217;opportunité d&#8217;accroitre sa position sur le marché national et lui offre une large porte sur l&#8217;international. Depuis sa création en 1998, Qualytel connait une croissance exponentielle et annonce un chiffre d&#8217;affaires de 120 millions d&#8217;euros et 6 000 employés.]]></description>
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		<title>Algerie : un centre d&#8217;appels pour les demandes de visa</title>
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		<pubDate>Wed, 27 Aug 2008 17:52:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[International]]></category>

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		<description><![CDATA[Les ressortissants algériens devront désormais passer par l&#8217;intermédiaire du centre d&#8217;appels du consulat de France à Alger pour leurs demandes de visa. Jusqu&#8217;à présent, les demandes se faisaient par courrier. A partir du mois de septembre, les algériens contacteront le centre d&#8217;appels pour convenir d&#8217;un rendez-vous au consulat. Le centre d&#8217;appels, géré par un opérateur national, Kenza CallCenter (KCC), intervient depuis 2006 pour le consulat de France. Kenza CallCenter assure le même type de prestation pour le consulat de Belgique à Alger.]]></description>
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		<title>Ouverture du centre d&#8217;appels olympique</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Jul 2008 19:17:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le centre d&#8217;appels des jeux olympiques de Beijing 2008 a ouvert mardi 1er juillet. Il aura pour vocation de répondre aux questions du public, des journalistes et des sportifs sur les équipements olympiques, les épreuves, les mesures de sécurité ou les règlements. Comme nous sommes en Chine, ce ne sont pas moins de 1500 téléconseillers (bénévoles bien sûr) qui seront affectés à ces missions d&#8217;informations. Vous pouvez joindre le centre d&#8217;appels en composant (depuis la Chine) le 12308 (ce numéro a certainement une symbolique qui nous échappe en occident). Si vous ne maitrisez pas le Mandarin, des numéros spécifiques sont dédiés aux langues étrangères (par exemple un numéro facile à mémoriser comme le 12308002 pour l&#8217;Anglais).]]></description>
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