International
Les tunisiens, des internautes comme les autres ?
L’agence de conseil en webmarketing tunisienne, Access to e business, vient de publier une courte étude sur le comportement des internautes tunisiens. L’objectif initial semblait d’être de mesurer l’influence du Ramadan sur le trafic web tunisien. Finalement, à la lecture des quelques chiffres fournis, l’internaute tunisien, Ramadan ou pas, est un internaute comme les... »
Le paradis des centres de contacts est au Nord de l’Europe
Quel pays a connu une croissance de 50 % des effectifs employés dans les centres de contacts au cours des 5 dernières années ? Le Maroc ? La Tunisie ? L’Inde ? Vous n’y êtes pas, c’est en Europe que cela se passe… »
La Tunisie parie sur le secteur des TIC pour échapper à la crise
Selon le rapport du ministère tunisien des technologies de la communication, le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC) a connu, en 2008, une croissance de 17,8 %. La part du secteur dans le PIB s’établit, désormais, à 10 % (contre 9 % en 2007). A l’occasion d’une conférence de presse, le... »
Le top international des outsourceurs en émission d’appels
Le journal américain Customer Interaction Solutions Magazine vient d’établir la liste des premiers outsourceurs internationaux sur l’activité « émission d’appels » (le classement inbound / réception d’appels sera publié en avril). »
Emploi dans les centres d’appels : le Royaume-Uni loin devant la France
Près de 700 00 anglais travailleraient dans un centre d’appels ! Pour certains analystes (ContacBabel) ils seraient même près d’1 millions. C’est, dans tous les cas, largement supérieurs aux estimations françaises où l’on dénombre entre 210 000 et 250 000 personnes dans les centres d’appels. Moins d’1% de la population active d’un côté contre... »
Atento meilleur centre d’appels d’Amérique Latine
Peu connu en France, Atento est cependant le 5ème opérateur mondial sur le marché des centres d’appels. Le groupe pèse 1,17 milliards d’euros de chiffre d’affaires et compte plus de 123 000 employés dans le monde. Présent dans 17 pays, notamment les pays de langues hispano-portugaises, Atento est absent du territoire français mais dispose... »
L’industrie anglaise des centres d’appels sous pression
Une étude récente (The UK Contact Centre Operationnal review – 2008) menée auprès des gestionnaires de centres d’appels du royaume Unis montre que des tensions fortes qui affectent la gestion des ressources humaines maintiennent l’industrie des centres d’appels du pays sous pression. »
Arvato achète l’espagnol Qualytel
Arvato, vient de faire l’acquisition de l’opérateur de centres d’appels espagnol Qualytel Teleservices. La filiale de Bertelsmann renforce ainsi sa présence en Espagne. Cette acquisition confirme, également, les nouvelles orientations du groupe Bertelsmann dont l’objectif est de de se recentrer sur les marchés et secteurs à fort potentiel de croissance ; les efforts portés... »
Algerie : un centre d’appels pour les demandes de visa
Les ressortissants algériens devront désormais passer par l’intermédiaire du centre d’appels du consulat de France à Alger pour leurs demandes de visa. Jusqu’à présent, les demandes se faisaient par courrier. A partir du mois de septembre, les algériens contacteront le centre d’appels pour convenir d’un rendez-vous au consulat. Le centre d’appels, géré par un opérateur... »
Ouverture du centre d’appels olympique
Le centre d’appels des jeux olympiques de Beijing 2008 a ouvert mardi 1er juillet. Il aura pour vocation de répondre aux questions du public, des journalistes et des sportifs sur les équipements olympiques, les épreuves, les mesures de sécurité ou les règlements. Comme nous sommes en Chine, ce ne sont pas moins de 1500... »
Tunisair : appel d’offre pour l’externalisation de son centre d’appels
La compagnie aérienne tunisienne, Tunisair, a choisi d’externaliser son centre d’appels. L’appel d’offres national est ouvert jusqu’au 2 avril 2008 et réservé aux opérateurs « disposant d’un call center légalement installé en Tunisie et disposant d’un agrément d’exploitation délivré par le ministère des technologies de la communication. » Les centres d’appels tunisiens Adavancia, Cos Tunisie et Pro2C... »
Le top 5 des centres de contacts selon Datamonitor
Le cabinet d’analyse Datamonitor vient de publier le « top 5 global » des centres de contacts. Le classement, dit global, retient 3 critères : la satisfaction client, l’offre technologique et le poids sur le marché. Les critères sont évalués au niveau mondial. Les 5 firmes retenues sont : Teleperformance, TeleTech, Sitel, EDS et Convergys. »
15 000 km de câble optique pour relier l’Océan Indien à l’Europe
Le projet, connu sous le nom de Seacom, prévoit de connecter, d’ici 2009, le Mozambique, le Kenya, la Tanzanie et Madagascar à l’Europe. Un budget de 650 millions de dollars est prévu pour financer les 15 000 km de fibre optique nécessaires à la connexion. Le réseau permettra également d’associer au projet les îles de... »
Algérie : nouvelle numérotation pour les mobiles
A partir du 22 février 2008, la numérotaion téléphonique mobile en algérie passe de 9 à 10 chiffres. Une phase de transition est prévue jusqu’au 8 mars 2008. Pendant cette période, les 2 numérotations seront opérationnelles. Cette évolution répond à la croissance du marché des mobiles algériens. »
Teleperformance : 1000 nouvelles positions de travail aux Philippines
Le leader mondial des centres d’appels ouvrira, en février, un cinquième centre d’appels à Sucat (Philippines). Le groupe comptera, alors, 6 500 positions de travail dans le pays. Téléperformance prévoit déjà l’ouverture d’un sixième site en septembre et une capacité totale de production de 8 000 positions. Le développement de l’entreprise dans la région... »
Faso NTIC Awards : Africom élu meilleur centre d’appel Burkinabe
La 3ème édition des Faso NTIC Awards s’est tenue le 28 décembre à Ouagadougou. La manifestation récompenses les meilleurs professionnels du Burkina Faso dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.C’est Africom qui a été élu, au cours de cette cérémonie 2007, dans la catégorie « centre d’appel ».Kader Cissé, le pdg d’Africom,... »
