La dernière étude de Frost & Sullivan confirme la très bonne santé de l’industrie des centres de contacts en Amérique du Sud. Une progression, note l’analyste, à la fois qualitative et quantitative qui touche l’ensemble de la filière, des centres de contacts internationaux aux entreprises locales. Le marché devrait ainsi poursuivre sa croissance sur un …
Lire la suiteL’Amérique du Sud : nouvel eldorado pour l’industrie des centres de contacts
L’agence de conseil en webmarketing tunisienne, Access to e business, vient de publier une courte étude sur le comportement des internautes tunisiens. L’objectif initial semblait d’être de mesurer l’influence du Ramadan sur le trafic web tunisien. Finalement, à la lecture des quelques chiffres fournis, l’internaute tunisien, Ramadan ou pas, est un internaute comme les autres.
Lire la suiteLes tunisiens, des internautes comme les autres ?
Quel pays a connu une croissance de 50 % des effectifs employés dans les centres de contacts au cours des 5 dernières années ? Le Maroc ? La Tunisie ? L’Inde ? Vous n’y êtes pas, c’est en Europe que cela se passe…
Lire la suiteLe paradis des centres de contacts est au Nord de l’Europe
Selon le rapport du ministère tunisien des technologies de la communication, le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC) a connu, en 2008, une croissance de 17,8 %. La part du secteur dans le PIB s’établit, désormais, à 10 % (contre 9 % en 2007).
A l’occasion d’une conférence de presse, le ministre, El Hadj Gley, a tenu à rappeler l’importance stratégique du secteur des TIC « en mesure d’impulser les plans de relance de tous les autres secteurs exposés aux effets pervers de la crise financière mondiale. »
Lire la suiteLa Tunisie parie sur le secteur des TIC pour échapper à la crise
Le journal américain Customer Interaction Solutions Magazine vient d’établir la liste des premiers outsourceurs internationaux sur l’activité « émission d’appels » (le classement inbound / réception d’appels sera publié en avril).
Lire la suiteLe top international des outsourceurs en émission d’appels
Près de 700 00 anglais travailleraient dans un centre d’appels ! Pour certains analystes (ContacBabel) ils seraient même près d’1 millions. C’est, dans tous les cas, largement supérieurs aux estimations françaises où l’on dénombre entre 210 000 et 250 000 personnes dans les centres d’appels. Moins d’1% de la population active d’un côté contre 3 …
Lire la suiteEmploi dans les centres d’appels : le Royaume-Uni loin devant la France
Peu connu en France, Atento est cependant le 5ème opérateur mondial sur le marché des centres d’appels. Le groupe pèse 1,17 milliards d’euros de chiffre d’affaires et compte plus de 123 000 employés dans le monde. Présent dans 17 pays, notamment les pays de langues hispano-portugaises, Atento est absent du territoire français mais dispose d’un …
Lire la suiteAtento meilleur centre d’appels d’Amérique Latine
Une étude récente (The UK Contact Centre Operationnal review – 2008) menée auprès des gestionnaires de centres d’appels du royaume Unis montre que des tensions fortes qui affectent la gestion des ressources humaines maintiennent l’industrie des centres d’appels du pays sous pression.
Lire la suiteL’industrie anglaise des centres d’appels sous pression
Arvato, vient de faire l’acquisition de l’opérateur de centres d’appels espagnol Qualytel Teleservices. La filiale de Bertelsmann renforce ainsi sa présence en Espagne. Cette acquisition confirme, également, les nouvelles orientations du groupe Bertelsmann dont l’objectif est de de se recentrer sur les marchés et secteurs à fort potentiel de croissance ; les efforts portés au …
Les ressortissants algériens devront désormais passer par l’intermédiaire du centre d’appels du consulat de France à Alger pour leurs demandes de visa. Jusqu’à présent, les demandes se faisaient par courrier. A partir du mois de septembre, les algériens contacteront le centre d’appels pour convenir d’un rendez-vous au consulat. Le centre d’appels, géré par un opérateur …
Lire la suiteAlgerie : un centre d’appels pour les demandes de visa