Didier Ferrier fête les 10 ans cette année d’Eodom, la société qu’il a créée en 2007. En 2007 quand on parle de Eodom, on parle de homeshoring, même si à l’époque personne ne sait encore vraiment ce que ça veut dire. En 2017, Didier Ferrier préfère parler de « service client d’ambassadeurs » quand il parle de …
Lire la suiteEodom : du homeshoring au service client d’ambassadeurs
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Disposer de centres de contacts virtuels, composés de conseillers qui interviennent depuis leur domicile ce n’est pas si courant pour des entreprises de la taille d’Amazon. Et pourtant Amazon recrute localement (dans certains Etats américains) des conseillers du service client qui travaillent à domicile. Il s’agit généralement de postes saisonniers et positionnés sur des horaires …
C’est le Boing 747 du homeshoring en France. Yoann Faudry, le directeur commercial d’Eodom, nous a invité à prendre place à côté de lui dans le cockpit. Yoann Faudry – Directeur commercial d’Eodom Et de fait, c’est sous ce nom de cockpit que chez Eodom on nomme le centre de pilotage des activités à Boulogne-Billancourt. En réalité ça rassemble …
Lire la suiteDans le cockpit du leader du homeshoring en France
L’agent du centre de contact est par la nature de son activité cet être invisible dont on ne connaît, en attendant que la vidéo ne se développe, que la voix ou la prose. C’est encore plus vrai lorsque ce même agent travaille depuis son domicile. Eodom s’est essayé (en interrogeant ses propres agents) à dessiner …
Entreprise pionnière sur le marché des centres d’appels en télétravail, EasyCare élargit ses prestations aux activités de saisie de documents. Le Centre de Remboursement des Chèques Emploi Service Universel (CRCESU) vient en effet de retenir EasyCare pour externaliser la saisie de ses dossiers d’adhésion. Fidèle à son modèle, l’entreprise fera réaliser la prestation par des …
Lire la suiteEasyCare étend son offre de télétravail aux activités de back office
Contrat d’envergure pour Easycare qui avec B2S est l’un des prestataires choisi par France Télévision Numérique pour assurer le traitement des appels des futurs usagers de la télévision numérique terrestre. Spécialisé dans la gestion de la relation client en mode télétravail (homeshoring), Easycare va embaucher 150 nouveaux téléconseillers dans toute la France. Les premiers recrutements …
En moins d’un an, 12 des plus grandes associations caritatives ont confié leurs collectes de dons à EasyCare, annonce le spécialiste de la relation client en mode télétravail. Pour faire face à la croissance de ce marché, EasyCare structure et renforce son pôle caritatif en nommant Martine Friedmann au poste de directrice de production du pôle.
EasyCare, le spécialiste français des centres d’appels en télétravail, vient de procéder à une augmentation de capital de 1,650 millions d’euros. L’investissement provient de 3 fonds de capital risque convaincus du potentiel de développement de la jeune société créée en 2005. Prenant appui sur l’exemple américain, où plus de 200 000 téléopérateurs travaillent depuis leur …
Adoptée en première lecture par l’Assemblée Nationale, la proposition de loi sur le télétravail vise à donner au télétravail un cadre légal précis. Pour Easycare, l’un des spécialistes du homeshoring, « Cette officialisation marque une étape importante et nécessaire pour favoriser l’extension des solutions de télétravail en France. »
Lire la suiteLoi sur le télétravail : une étape importante, selon Easycare
Croissance Partners France est une jeune entreprise lyonnaise (créée en 2008) spécialisée dans le télémarketing qui affiche fièrement sa double spécificité : le télémarketing pour les petites entreprises et une offre adaptée en homeshoring.
Lire la suiteCroissance Partners France : le homeshoring pour les TPE et PME