L’or est à l’honneur dans les centres de contacts européens. La France a ses Palmes d’or de la relation client, l’Espagne ses Call Center d’Or. Remis à l’occasion du salon des centres d’appels de Madrid, les prix récompensent l’excellence en matière de qualité des centres d’appels hispaniques.
Teleperformance vient d’ouvrir un nouveau centre d’appel à Newry, Irlande du Nord. Le site emploie 120 agents dont la majorité est dédié à un client, Sainsbury’s, la chaîne de supermarché anglaise. Le groupe prévoit d’accueillir 450 téléconseillers d’ici 2010 sur ce nouveau centre.
La 10 ème édition du Call Center World 2008 a ouvert ses portes hier à Berlin et les refermera le 21 février. Le salon allemand des centres d’appels réunit 200 exposants venus de 14 pays. Les organisateurs attendent plus de 6 500 visiteurs. Ce rendez-vous est l’occasion pour l’Allemagne de se présenter comme le...
Call Center Science 2008 est un évènement annuel qui s’est déroulé les 22 et 23 janvier 2008 à Leipzig (Allemagne). A l’occasion de diverses conférences, les professionnels de l’industrie des centres de contacts européens se sont essayés à dessiner l’avenir du secteur et esquisser les centres de contacts du futur.Quelles sont les évolutions scientifiques,...
Le voyagiste Belge JETAIR a été élu meilleur call center de son marché par le secteur belge du tourisme. Le prix a été décerné après une étude conduite par Travel Magazine auprès de 800 agences de voyage belges.
