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	<title>ContactDistance &#187; Emploi</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Intra Call Center : &#171;&#160;le handicap n&#8217;est pas un handicap dans le domaine de la relation client&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Wed, 11 Nov 2009 16:38:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Intra Call Center]]></category>

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		<description><![CDATA[A l&#8217;occasion de la Semaine pour l&#8217;emploi des personnes handicapées qui débutera le 16 novembre, Intra Call Center (qui appartient désormais au groupe CCA International) a tenu a rappeler les capacités d&#8217;accueil des travailleurs handicapés par les centres de contacts. Alors que le taux de chômage des personnes handicapées est deux fois supérieur à la moyenne nationale, les centres de relation client offrent un marché de l&#8217;emploi particulièrement dynamique et un environnement de travail qui peut être totalement adapté à certains handicaps (sédentarité des postes, outils informatiques&#8230;). Intra Call Center souligne que dès 2004, l&#8217;entreprise avait mis en place les conditions pour permettre l&#8217;intégration de déficients visuels dans son centre d&#8217;Amiens : systèmes de synthèse vocale, paramétrage des claviers et adaptation des applications CRM. Trois déficients visuels travaillent aujourd&#8217;hui dans l&#8217;entreprise. Les freins à l&#8217;emploi de travailleurs handicapés relèveraient, en définitive, plus des mentalités que de la réalité, comme le fait remarquer Thierry Salomez, le DRH d&#8217;Intra Call Center, pour qui le recrutement d&#8217;un travailleur handicapé est d&#8217;abord &#171;&#160;une question de volonté&#160;&#187;.]]></description>
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		<title>Les métiers de la relation client tendent la main aux salariés de la vente à distance</title>
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		<pubDate>Wed, 14 Oct 2009 19:47:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[SNVAD]]></category>
		<category><![CDATA[sp2c]]></category>

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		<description><![CDATA[Une convention entre 2 chambres syndicales  pour assurer &#171;&#160;la continuité de l&#8217;emploi pour les salariés de la vente à distance&#160;&#187;. Les 2 syndicats patronaux, SP2C (syndicat des professionnels des centres de contacts) d&#8217;un côté et SNVAD (syndicat national social des entreprises de vente à distance) de l&#8217;autre, viennent de signer une convention de partenariat destinée à favoriser et organiser la mobilité des salariés entre le secteur de la vente à distance et les métiers de la relation client. Alors que les entreprises de vente à distance &#171;&#160;historiques&#160;&#187; (La Redoute, 3 Suisses&#8230;) doivent adapter et réduire leurs effectifs, le secteur des centres d&#8217;appels prévoit d&#8217;augmenter les siens (voir ContactDistance). Fort de ce constat, et d&#8217;une logique de reclassement crédible entre deux secteurs, cousins éloignés, les 2 organisations patronales ont décidé de s&#8217;associer pour construire, ce qu&#8217;ils appellent, une plateforme de mobilité intersectorielle. Cette convention doit permettre de proposer aux salariés volontaires du secteur de la vente à distance un nouvel emploi dans un centre de contacts, et ce dans un cadre sécurisé. Un dispositif de validation des compétences est également prévu pour faciliter le passage des salariés d&#8217;un secteur à l&#8217;autre. Cliadis, le club de la relation clients à distance de [...]]]></description>
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		<title>Une nouvelle licence professionnelle dédiée aux techniques de la relation client</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 19:29:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Formation]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;IUT de Lannion (Université de Rennes I) ouvre, pour la rentrée 2009, une nouvelle licence professionnelle Management Informatique et Commercial des relations clients et fournisseurs (MIC). Former les  futurs responsables service client, chargés de clientèle centre d&#8217;appels, responsables système projet&#8230; telle est l&#8217;ambition de cette formation qui ouvrira ses portes pour la première fois en septembre 2009 à l&#8217;IUT de Lannion. Plus largement, cette licence professionnelle se donne pour objectif de &#171;&#160;former des professionnels qui seront chargés des relations avec les clients et les fournisseurs&#160;&#187;. Trois socles de compétences sont proposés aux étudiants : la négociation commerciale, la maîtrise des technologies de l&#8217;information et de la communication (du e-mailing au e-commerce et du traitement d&#8217;enquête aux outils collaboratifs) et l&#8217;informatique (protection des données, création de sites web&#8230;). Afin de faire écho à la création de ce nouveau cursus, l&#8217;IUT de Lannion organisera, en partenariat avec l&#8217;Association Française de la Relation Client (AFRC), sa 1ère journée technique de la relation client. Ouverte aux entreprises de la region Bretagne, la journée se propose de parcourir, entre autres thèmes, les tendances de la relation client, les métiers et les formations de la relation client ou d&#8217;approfondir les moyens de développer la relation client [...]]]></description>
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		<title>Le gouvernement acteur de la promotion des métiers de l&#8217;internet</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/08/25/le-gouvernement-acteur-de-la-promotion-des-metiers-de-linternet/</link>
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		<pubDate>Tue, 25 Aug 2009 20:08:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[La Délégation aux Usages de l&#8217;Internet, organisme rattaché au ministère de l&#8217;enseignement supérieur et de la recherche, vient de lancer le portail des métiers de l&#8217;internet. Objectif : &#171;&#160;répondre aux besoins en compétences des acteurs de l&#8217;économie numérique&#160;&#187;. Lancé au milieu de l&#8217;été, le portail des métiers de l&#8217;internet se veut le nouvel espace collaboratif où sont cartographiés, définis et identifiées les nouveaux métiers de l&#8217;internet et du numérique ainsi que les formations qui y préparent. Pour Nathalie Kosciusko-Morizet, la Secrétaire d&#8217;État chargée du développement de l&#8217;économie numérique, le portail a été conçu &#171;&#160;comme un outil au service de la compétitivité des entreprises et de l&#8217;emploi&#160;&#187;. Collaboratif, il a pour vocation à être actualisé par les entreprises du secteur et les acteurs de la formations. Ont participé à la naissance du projet, aux côtés de la Délégation aux Usages de l&#8217;Internet, un certain nombre d&#8217;organisations professionnelles et universitaires, telles que le Pôle Emploi, le Celsa, l&#8217;Acsel, Cap Digital, l&#8217;Afpa&#8230; 12 grandes familles de métiers sont recensées : web design et graphisme, marketing et commerce, recherche veille et innovation, éditorial, gestion de l&#8217;information et des connaissances, programmation et développement&#8230; A l&#8217;intérieur de chaque famille sont détaillés les différents métiers qui la [...]]]></description>
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		<title>Learning Crm : première promotion de la formation Conseiller Client à Distance pour Pôle Emploi</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/06/21/learning-crm-premiere-promotion-de-la-formation-conseiller-client-a-distance-pour-pole-emploi/</link>
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		<pubDate>Sun, 21 Jun 2009 19:51:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Learning Crm]]></category>

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		<description><![CDATA[Learning Crm, la filiale d&#8217;Acticall, vient de former, en partenariat avec Pole Emploi, 16 demandeurs d&#8217;emplois au métier de conseiller client à distance. Les stagiaires ont bénéficié de 40 jours de formation chez Learning Crm et 15 jours de stage en entreprise. 14 des 16 candidats ont été embauchés, dont 10 chez Acticall.]]></description>
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		<title>La très bonne santé de l&#8217;emploi dans les centres de contacts</title>
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		<pubDate>Mon, 15 Jun 2009 20:16:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Afrc]]></category>
		<category><![CDATA[sp2c]]></category>

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		<description><![CDATA[Depuis le début de l&#8217;année, plus de 4 000 emplois (nets) ont été créés dans les centres de contacts en France ;  sur l&#8217;année, le secteur devrait s&#8217;enrichir de 10 000 nouveaux emplois. L&#8217;étude menée au mois de mai par l&#8217;Afrc (association française de la relation client) montre que la création d&#8217;emploi est portée à la fois par les centres de contacts externalisés et internalisés. L&#8217;optimisme est de mise au sein des organisations professionnels du secteur de la relation client. Les centres de contacts créent des emplois et des emplois durables : la majorité des ces nouveaux emplois sont des emplois en CDI ; 10 % des créations concernent des postes de management et d&#8217;encadrement. Cela s&#8217;inscrit dans la physionomie globale de la filière : le secteur des centres de contacts, malgré l&#8217;image que l&#8217;on peut en avoir de l&#8217;extérieur, est un secteur où les salariés travaillent très majoritairement à plein temps (87 % des contrats chez les outsourceurs) et en CDI (75 % des emplois). Malgré un contexte économique difficile, analyse Eric Dadian, le président de l&#8217;Afrc, &#171;&#160;les marques et les organisations ont plus que jamais besoin de pérenniser et fidéliser leurs clients. La relation client est devenue un [...]]]></description>
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		<title>Une nouvelle formation universitaire au Web 2.0 en Lozère</title>
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		<pubDate>Sat, 30 May 2009 14:57:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Formation]]></category>

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		<description><![CDATA[Des grands espaces, peu ou pas d&#8217;industries ; La Lozère a choisi de parier sur l&#160;&#187;économie numérique pour son développement. L&#8217;antenne de Mende (Lozère) de l&#8217;université de Perpignan ouvrira, en septembre 2009, une licence professionnelle &#171;&#160;Communications numériques et  e-activités&#171;&#160;. Le cursus vise à former des professionnels polyvalents dans le conception, la gestion et l&#8217;administration de plateformes numériques liées aux e-activités. Anticiper les besoins des entreprises pour leur offrir demain les professionnels en mesure de répondre à leurs attentes en matière d&#8217;intelligence économique, de travail collaboratif, de gestion et d&#8217;administration des données. Tels sont les objectifs annoncés par l&#8217;université, dont le pari est que &#171;&#160;dans les prochaines années, toute entreprise devra nécessairement mettre en œuvre des outils pour gérer l&#8217;information et interagir avec l&#8217;environnement professionnel&#171;&#160;. Dans un premier temps, le cycle de formation sera orienté sur des applications relatives au e-commerce, e-tourisme, e-learning et e-administration. A l&#8217;issue de la formation, les étudiants devront être capables de concevoir des plateformes plurifonctionnelles et conviviales, développer des systèmes d&#8217;information sécurisés, administrer et animer ces espaces numériques de travail. Après avoir été l&#8217;abri des communautés utopiques dans les années 70, la Lozère devient le lieu de rencontre des communautés numériques ! Plus d&#8217;information sur le [...]]]></description>
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		<title>Armatis : cap au Nord pour l&#8217;emploi</title>
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		<pubDate>Thu, 05 Feb 2009 19:58:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Armatis]]></category>

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		<description><![CDATA[On ne pourra pas accuser Armatis d&#8217;opportunisme ! Le gestionnaire de centres de contacts avait devancé la &#171;&#160;vague ch&#8217;tis&#160;&#187; en s&#8217;installant dans le Nord-Pas de Calais il y a déjà quelques années. En 5 ans la société a créé 1250 emplois dans la région. Armatis est aujourd&#8217;hui l&#8217;initiateur d&#8217;un projet visant justement à promouvoir la création d&#8217;emplois en région Nord-Pas de Calais. Ce sont 20 partenaires locaux (collectivités territoriales, entreprises, médias) qui se sont associés pour créer le prix régional du jeune créateur d&#8217;emplois. Ouvert jusqu&#8217;au 18 juin 2009, le prix a pour objectif de valoriser des jeunes ou futures entreprises dans leurs démarches de création d&#8217;emplois. Les lauréats se partageront la somme de 96 000 euros.]]></description>
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		<title>Les 10 questions qu&#8217;un centre de contacts devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Jan 2009 21:28:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Recrutement]]></category>
		<category><![CDATA[Téléconseiller]]></category>

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		<description><![CDATA[En tant que manager de centre d’appels ou responsable des ressources humaines, recruter de nouveaux collaborateurs est certainement l’une des missions les plus importantes que vous pouvez être amené à conduire. Les conséquences d’un échec dans le domaine se payent en turn-over élevé, ainsi qu&#8217;en collaborateurs démotivés et inefficaces. C’est aussi extrêmement coûteux en termes de recrutements successifs à mener, de formation ou de qualité de service. Conscients des enjeux, de nombreux centres d’appels portent une attention croissante à la sélection de nouveaux téléconseillers. Cependant, de nombreuses campagnes de recrutement sont encore mal conçues, insuffisamment préparées et pilotées avec un nombre d’intervenants insuffisants. Il s’agit de trouver un équilibre entre « séduction » et « adéquation réciproque ». En d’autres termes, votre offre se doit d’être attrayante et faire apparaître le désir que vous avez de travailler avec les meilleurs candidats. D’un autre côté, vous devez être certain que ceux que vous avez sélectionnés ont le même désir de travailler pour vous ; sinon les problèmes restent à venir ! Durant les 12 dernières années, j’ai passé une grande partie de mon temps à évaluer et définir les meilleurs pratiques de recrutement dans les centres d’appels ; aussi, je me permets de vous suggérer de vous poser [...]]]></description>
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		<title>Jemelogue : 1er site d&#8217;emploi marocain spécialisé dans les centres d&#8217;appels</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2008/11/19/jemelogue-1er-site-demploi-marocain-specialise-dans-les-centres-dappels/</link>
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		<pubDate>Wed, 19 Nov 2008 09:37:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>

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		<description><![CDATA[Témoin du dynamisme du secteur, le Maroc vient de voir naitre un nouveau site d&#8217;emploi spécialisé dans les centre d&#8217;appels. Jemelogue (jemelogue.com) se définit comme un portail internet professionnel dédié à l&#8217;emploi et au recrutement pour le secteur des centres d&#8217;appels et de la relation client au Maroc. Il offre aux candidats la possibilité de créer leur CV et postuler en ligne, et aux entreprises d&#8217;accéder diretement aux candidatures. Le site propose, par ailleurs, des conseils pour accompagner les candidats dans leur recherche d&#8217;emploi (la lettre de motivation, le CV&#8230;), ainsi qu&#8217;une série de réponses portant sur le droit du travail (différents types de contrats, qu&#8217;est-ce qu&#8217;une période d&#8217;essai, la durée légale du travail&#8230;)]]></description>
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