5 règles de management issues du sport de haut niveau

5 entraîneurs sportifs prestigieux (Sir Alex Fergusson, Joe Girardi…)  ont confié à la Harvard Business Revue leurs principes de management. 1- Adapter son style à chaque membre de l’équipe. Ce qui marche pour l’un peut être contre-productif pour l’autre. 2- Choisissez les encouragements plutôt que les critiques. Mais si vous devez critiquer faites-le immédiatement après …

Lire la suite5 règles de management issues du sport de haut niveau

Intra Call Center : « le handicap n’est pas un handicap dans le domaine de la relation client »

A l’occasion de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées qui débutera le 16 novembre, Intra Call Center (qui appartient désormais au groupe CCA International) a tenu a rappeler les capacités d’accueil des travailleurs handicapés par les centres de contacts. Alors que le taux de chômage des personnes handicapées est deux fois supérieur à la …

Lire la suiteIntra Call Center : « le handicap n’est pas un handicap dans le domaine de la relation client »