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Lire la suiteVous recrutez dans le domaine de la relation client ?
Et si pour sortir du lot vous mettiez plutôt en avant vos échecs et vos défauts sur votre CV ? Jeff Scardino de l’agence Oglivy & Mather (NY) propose un modèle de CV qui pointe vos échecs professionnels, vos erreurs d’orientation scolaire, les compétences que vous ne détenez pas et les relations professionnels que ne …
Lire la suiteLe modèle de CV qui va vous faire sortir du lot
On estime qu’en France, 300 000 personnes travaillent dans les centres de contacts. La grande majorité (75 à 80 %) étant employés dans des centres internes. L’emploi dans les centres de contacts représente donc 1 % de la population active française.
Lire la suiteRelation client en France : combien de divisions ?
5 entraîneurs sportifs prestigieux (Sir Alex Fergusson, Joe Girardi…) ont confié à la Harvard Business Revue leurs principes de management. 1- Adapter son style à chaque membre de l’équipe. Ce qui marche pour l’un peut être contre-productif pour l’autre. 2- Choisissez les encouragements plutôt que les critiques. Mais si vous devez critiquer faites-le immédiatement après …
Lire la suite5 règles de management issues du sport de haut niveau
Data, cloud, code. L’analyse de données, l’informatique dans le cloud et la maîtrise des langages de programmation sont parmi les compétences les plus recherchées en France sur LinkedIn en 2014. Les 25 compétences les plus recherchées sur LinkedIn en 2014 from LinkedIn
Et si on recrutait un conseiller client comme un mannequin ? Dans la rue au premier regard. La méthode BNP PARIBAS. Bien sûr que je sais que ce n’est pas pour de vrai, mais c’est plutôt bien fait et amusant. On peut toujours se mettre à rêver et se dire que le recrutement finalement, dans la …
Lire la suiteComment BNP PARIBAS détecte ses futurs conseillers clients
A l’occasion de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées qui débutera le 16 novembre, Intra Call Center (qui appartient désormais au groupe CCA International) a tenu a rappeler les capacités d’accueil des travailleurs handicapés par les centres de contacts. Alors que le taux de chômage des personnes handicapées est deux fois supérieur à la …
Une convention entre 2 chambres syndicales pour assurer « la continuité de l’emploi pour les salariés de la vente à distance ».
Lire la suiteLes métiers de la relation client tendent la main aux salariés de la vente à distance
L’IUT de Lannion (Université de Rennes I) ouvre, pour la rentrée 2009, une nouvelle licence professionnelle Management Informatique et Commercial des relations clients et fournisseurs (MIC).
Lire la suiteUne nouvelle licence professionnelle dédiée aux techniques de la relation client
La Délégation aux Usages de l’Internet, organisme rattaché au ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, vient de lancer le portail des métiers de l’internet. Objectif : « répondre aux besoins en compétences des acteurs de l’économie numérique ».
Lire la suiteLe gouvernement acteur de la promotion des métiers de l’internet