<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>ContactDistance &#187; Economie</title>
	<atom:link href="http://www.contactdistance.fr/category/economie/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.contactdistance.fr</link>
	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
	<lastBuildDate>Sat, 11 Jun 2011 20:05:04 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.1.4</generator>
		<item>
		<title>Les 3 chantiers Très Haut Débit du gouvernement</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2011/06/11/les-3-chantiers-tres-haut-debit-du-gouvernement/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2011/06/11/les-3-chantiers-tres-haut-debit-du-gouvernement/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 11 Jun 2011 17:26:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=2074</guid>
		<description><![CDATA[La France numérique sera Très Haut Débit ou ne sera pas. Cette phrase , même s&#8217;il ne l&#8217;a pas prononcée, résume le discours que le ministre de l&#8217;économie numérique a tenu à l&#8217;occasion des assises du très haut débit le 9 juin dernier. &#171;&#160;Le très haut débit est une composante fondamentale de notre politique numérique&#160;&#187; a martelé Éric Besson. Objectif : 100 % de la population couverte en très haut débit fixe d’ici 2025. La route risque d&#8217;être longue. Le seuil des 500 000 abonnés au très haut débit vient à peine d&#8217;être franchi au premier trimestre 2011 et seuls 25 % des foyers français sont actuellement éligibles au très haut débit. Qu&#8217;à cela ne tienne, le ministre sait aussi se faire menaçant à l&#8217;encontre des opérateurs qui ne tiendraient pas leurs engagements : &#171;&#160;Je n’accepterai pas que les initiatives des collectivités soient durablement bloquées par des promesses de déploiements non tenues&#171;&#160;. Pour Éric Besson, le très haut débit pour tous et partout passe ainsi par 3 chantiers prioritaires : - La migration vers le nouveau protocole Internet IPv6, un préalable à tout nouveau développement étant entendu que le système d&#8217;adressage IPv4 est aujourd&#8217;hui saturé. Le ministre en a profité [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2011/06/11/les-3-chantiers-tres-haut-debit-du-gouvernement/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Colorado Conseil et Formation acquiert 100% Satisfaction</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/03/16/colorado-conseil-et-formation-acquiert-100-satisfaction/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/03/16/colorado-conseil-et-formation-acquiert-100-satisfaction/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 16 Mar 2009 20:28:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[100% Satisfaction]]></category>
		<category><![CDATA[Colorado Conseil]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/03/16/colorado-conseil-et-formation-acquiert-100-satisfaction/</guid>
		<description><![CDATA[Colorado Conseil &#38; Formation renforce sa position d&#8217;expert en relation client en prenant le contrôle de la société 100% Satisfaction. Pour Patrice Mazoyer, président de Colorado Conseil &#38; Formation, &#171;&#160;Cette acquisition permet d&#8217;apporter une chaine encore plus complète de services à nos clients&#171;&#160;.  L&#8217;objectif affiché de cette opération de croissance externe est de bénéficier de nouvelles synergies et élargir le champ de compétence de l&#8217;entreprise. &#171;&#160;Notre ambition est de devenir une véritable référence pour accompagner encore plus efficacement les entreprises à optimiser les performances opérationnelles de leurs dispositifs de relation client multi-canal&#171;&#160;, ajoute encore Patrice Mazoyer. 100% Satisfaction a été créé en 1994 par Stéphane Blondeau et est spécialisée dans les études de mesure de la satisfaction client (baromètres, enquêtes relationnelles&#8230;). L&#8217;entreprise décrit , elle aussi, ce rapprochement comme une opportunité lui permettant &#171;&#160;d&#8217;élargir ses compétences sur des problématiques plus larges&#171;&#160;. Stéphane Blondeau conservera la présidence de 100% Satisfaction et devient actionnaire de Colorado Conseil &#38; Formation. Les collaborateurs des deux entités seront regroupés dans de nouveaux locaux avant l&#8217;été 2009. Le nouveau groupe devrait représenter un chiffre d&#8217;affaires d&#8217;un peu plus de 3 millions d&#8217;euros (estimation ContactDistance).]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/03/16/colorado-conseil-et-formation-acquiert-100-satisfaction/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Eptica reçoit l&#8217;appui de la Coface pour accompagner son développement à l&#8217;international</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/03/05/eptica-recoit-lappui-de-la-coface-pour-accompagner-son-developpement-a-linternational/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/03/05/eptica-recoit-lappui-de-la-coface-pour-accompagner-son-developpement-a-linternational/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 05 Mar 2009 21:08:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[Eptica]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/03/05/eptica-recoit-lappui-de-la-coface-pour-accompagner-son-developpement-a-linternational/</guid>
		<description><![CDATA[Déjà numéro un en France des solutions de gestion des emails entrants, Eptica a adopté, au cours de ces dernières années, une stratégie conquérante des marchés internationaux. Stratégie payante puisque son chiffre d&#8217;affaires à l&#8217;international est passé de 5 % à 25 % entre 2007 et 2008. Eptica vise aujourd&#8217;hui les pays asiatiques et l&#8217;europe du sud. Pour l&#8217;accompagner, l&#8217;entreprise a obtenu le soutien de Coface et de son dispositif d&#8217;assurance prospection. Cette Pme française qui réussit à faire jeu égal avec les éditeurs américains bénéficie d&#8217;un certain nombre d&#8217;atouts pour réussir son pari asiatique (et obtenir les garanties de Coface)  : des partenariats locaux (avec Bispro en Corée), des solutions (Eptica Enterprise Suite) disponibles en 19 langues, y compris les langues à caractères spéciaux (chinois, japonais, coréen). Coface, qui intervient en la matière pour le compte de l&#8217;Etat français, assurera l&#8217;entreprise contre le risque d&#8217;échec de sa prospection de nouveaux clients en Corée, au Japon et en Espagne. Concernant le développement d&#8217;Eptica, Olivier Njamfa, ambitieux patron de la jeune Pme, déclare : &#171;&#160;Notre stratégie de développement à l&#8217;international commence à porter ses fruits mais pour nous ce n&#8217;est que le début. Nous nous sommes donnés comme objectif de réaliser, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/03/05/eptica-recoit-lappui-de-la-coface-pour-accompagner-son-developpement-a-linternational/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Pour John Chambers (Cisco), bien malin celui qui prédira ce que sera l&#8217;année 2009</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/02/05/pour-john-chambers-cisco-bien-malin-celui-qui-predira-ce-que-sera-lannee-2009/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/02/05/pour-john-chambers-cisco-bien-malin-celui-qui-predira-ce-que-sera-lannee-2009/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 05 Feb 2009 20:37:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[Cisco]]></category>
		<category><![CDATA[John Chambers]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/02/05/pour-john-chambers-cisco-bien-malin-celui-qui-predira-ce-que-sera-lannee-2009/</guid>
		<description><![CDATA[Ce ne sont pas tout à fait ses mots mais presque ! Le patron de Cisco, John Chambers, alors qu&#8217;il présentait les résultats trimestriels de son entreprise (meilleurs que prévu d&#8217;ailleurs) a déclaré que dans toute sa carrière, et compte tenue des incertitudes actuelles, il n&#8217;avait jamais eu autant de mal à faire la moindre prévision économique. Nous voila rassuré ! John Chambers s&#8217;est montré relativement pessimiste, non seulement quant aux résulats futurs de l&#8217;entreprise mais aussi quant aux perspectives de croissance des marchés. Il a notamment pointé la récession qui touche les pays occidentaux et qui s&#8217;étend progressivement aux pays émergents (qui avaient tiré la croissance jusque là). Le directeur général du premier équipementier mondial de réseaux n&#8217;a pas exclu d&#8217;avoir à réduire les effectifs du groupe en 2009. Il table sur une réduction de 1500 à 2000 emplois, avant d&#8217;ajouter qu&#8217;en cas de dégradation grave de la conjoncture des suppressions massives pourraient être envisagées (pour Chambers, massif commence à 10 % des effectifs). Si les gros investissements technologiques venaient à se ralentir, l&#8217;internet et le développement de la video online devraient être des îlots de croissance dans cet océan de marasme.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/02/05/pour-john-chambers-cisco-bien-malin-celui-qui-predira-ce-que-sera-lannee-2009/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Les chiffres du e-commerce en 2008</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/01/31/les-chiffres-du-e-commerce-en-2008/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/01/31/les-chiffres-du-e-commerce-en-2008/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 31 Jan 2009 14:37:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[e-commerce]]></category>
		<category><![CDATA[Fevad]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/01/31/les-chiffres-du-e-commerce-en-2008/</guid>
		<description><![CDATA[Dans sa dernière étude la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) dresse le bilan du e-commerce en France en 2008. Portrait chiffré de l&#8217;activité de vente en ligne en 2008. 20 milliards d&#8217;euros de chiffre d&#8217;affaires (+ 29 %) 38 % du chiffre d&#8217;affaires est réalisé par 32 sites leaders (moins de 1 % de l&#8217;ensemble des sites marchands) 200 millions de transactions en 1 an 22 millions d&#8217;acheteurs (+ 2,5 millions par rapport à 2007) Le nombre de retraités qui achètent en ligne a augmenté de 58 % 48 500 sites marchands (+ 30 %) Montant moyen de la transaction : 91 euros Il se crée 1 site marchand par heure en France]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/01/31/les-chiffres-du-e-commerce-en-2008/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Qui veut se payer Teleperformance ?</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/01/09/qui-veut-se-payer-teleperformance/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/01/09/qui-veut-se-payer-teleperformance/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 09 Jan 2009 21:54:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>
		<category><![CDATA[Teleperformance]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/01/09/qui-veut-se-payer-teleperformance/</guid>
		<description><![CDATA[C&#8217;est en plus globale la question que pose Le Figaro Magazine dans une enquête intitulée &#171;&#160;Qui rachète la France ?&#171;&#160;. L&#8217;hebdomadaire pointe la chute des cours de bourse qui met à la portée d&#8217;investisseurs internationaux certain grands noms de l&#8217;économie française. Parmi les proies potentielles, Teleperformance, distingué pour sa rentabilité et ses perspectives de croissance en 2009; mais fragilisé par un &#171;&#160;capital flottant à plus de 70 %&#171;&#160;.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/01/09/qui-veut-se-payer-teleperformance/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Teleperformance : publication des résultats au 30 septembre 2008</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2008/11/11/teleperformance-publication-des-resultats-au-30-septembre-2008/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2008/11/11/teleperformance-publication-des-resultats-au-30-septembre-2008/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 11 Nov 2008 18:10:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2008/11/11/teleperformance-publication-des-resultats-au-30-septembre-2008/</guid>
		<description><![CDATA[Le Chiffre d&#8217;affaires de Téléperformance s&#8217;établit, sur les 9 premiers mois de l&#8217;année, à 1 265,4 millions d&#8217;euros, soit une hausse de 14,7 % en 1 an. Le groupe a réalisé 55 % de son chiffre d&#8217;affaires sur la zone Europe; l&#8217;Amérique du Nord (et le Mexique) représentent 41 % des revenus du groupe au 30 septembre. Les services de réceptions d&#8217;appels représentent 72 % de l&#8217;activité du groupe (en progression de 2 points sur 1 an). L&#8217;année 2008 a été marquée par l&#8217;accroissement de la participation de Teleperformance au capital de GN Research (un spécialiste des recherches marketing) et l&#8217;acquisition de First Call, un gestionnaire de centres de contacts ukrainien. L&#8217;entreprise présentera ses prévision pour 2009 à partir du 26 novembre prochain. Enfin, compte tenu de la situation actuelle des marchés financiers, Teleperformance annonce avoir mis fin aux discussions et contacts avec des investisseurs relativement au projet envisagé de restructuration du capital.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2008/11/11/teleperformance-publication-des-resultats-au-30-septembre-2008/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Webhelp achète EOS Contact Center</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2008/09/22/webhelp-achete-eos-contact-center/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2008/09/22/webhelp-achete-eos-contact-center/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 22 Sep 2008 21:19:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2008/09/22/webhelp-achete-eos-contact-center/</guid>
		<description><![CDATA[Webhelp vient de signer sa première acquisition sur le territoire français en achetant EOS Contact Center. A entendre Frédéric Jousset, le co-président de Webhelp, cette opération pourrait ne pas être la dernière : &#171;&#160;depuis sa création, Webhelp s&#8217;est développé uniquement par croissance interne, cette opération marque la première étape de notre stratégie de croissance externe&#160;&#187;. Présente dans des villes moyennes de province (Saint Avold, Fontenay le Comte&#8230;), EOS compte environ 300 salariés et réalise un chiffre d&#8217;affaires de 10 millions d&#8217;euros. L&#8217;entreprise a été fondée en 2002 par Charles-Emmanuel Berc et s&#8217;est positionné sur la gestion de centres d&#8217;appels pour des clients du secteur public et parapublic (EOS assurait, notamment, l&#8217;information des usagers de la route coupables d&#8217;excès de vitesses, pour le compte du ministère de l&#8217;intérieur &#8211; contrat perdu en juin 2008 au profit d&#8217;un autre outsourceur). Pour Olivier Duha, co-président de Webhelp, l&#8217;acquisition de EOS permettra &#171;&#160;de renforcer nos positions sur le territoire français et complètera ainsi nos activités offshore&#171;&#160;. La direction de Webhelp s&#8217;est montrée également sensible à l&#8217;expertise d&#8217;EOS Contact Center auprès des clients du secteur public. Webhelp dit aussi partager un certain nombre de valeurs et une vision commune du métier avec EOS : responsabilité [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2008/09/22/webhelp-achete-eos-contact-center/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Les centres d&#8217;appels en chiffres</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2008/09/14/les-centres-dappels-en-chiffres/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2008/09/14/les-centres-dappels-en-chiffres/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 14 Sep 2008 15:37:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2008/09/14/les-centres-dappels-en-chiffres/</guid>
		<description><![CDATA[Il y aurait en France entre 2 000 et 4 000 centres d&#8217;appels (centres d&#8217;appels internes et externes). Les chiffres varient en fonction de la définition que l&#8217;on retient d&#8217;un centre d&#8217;appels (nombre d&#8217;employés, éléments techniques constituant&#8230;). Ces 2 000 à 4 000 centres d&#8217;appels emploient 250 000 personnes, soit 0,5 % de la population active (1,5 % en Grande Bretagne et 4 % aux Etats Unis). Les centres d&#8217;appels internalisés représenteraient 80 % de l&#8217;ensemble de l&#8217;activité. L&#8217;activité &#171;&#160;centre d&#8217;appels externe&#160;&#187; est identifiée, depuis 2003, par l&#8217;INSEE sous un code NAF spécifique : 748H &#171;&#160;centres d&#8217;appels&#160;&#187;. L&#8217;INSEE comptabilise 440 entreprises sous ce code NAF et 44 664 emplois. Pour l&#8217;UNEDIC, les chiffres sont un peu différents : 349 prestataires en centres d&#8217;appels pour 23 477 salariés (soit 0,15 % de l&#8217;ensemble des activités). Du côté de l&#8217;offshore, on compterait entre 18 000 et 25 000 salariés qui seraient employés pour le compte d&#8217;entreprises françaises. Sources : Les centres d&#8217;appels externalisés, une trajectoire organisationnelle et spatiale dominante. (Olivier Bouba-Olga et Marie Ferru &#8211; Université de Poitiers)]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2008/09/14/les-centres-dappels-en-chiffres/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>L&#8217;Etat réduit la facture de ses centres d&#8217;appels</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2008/06/24/letat-reduit-la-facture-de-ses-centres-dappels/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2008/06/24/letat-reduit-la-facture-de-ses-centres-dappels/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 24 Jun 2008 21:28:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Economie]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2008/06/24/letat-reduit-la-facture-de-ses-centres-dappels/</guid>
		<description><![CDATA[Selon le ministère des finances, &#171;&#160;la facture téléphonique des français utilisant les principaux centres d&#8217;appels de l&#8217;administration va être divisée par 2&#8243;. En effet, l&#8217;État a choisi de mettre fin à la pratique des numéros surtaxés pour l&#8217;accès aux services téléphoniques de renseignements administratifs. Désormais, un appel vers un centre d&#8217;appels administratif sera facturé au maximum au prix d&#8217;une communication locale. Ainsi, le ministère des finances prévoit une réduction de la facture téléphonique des français utilisant les centres d&#8217;appels administratifs de 54 à 22 millions d&#8217;euros. Il faut dire que les français les aiment leurs centres d&#8217;appels administratifs ! Selon les chiffres du ministère des finances, le &#171;&#160;3939 Allo service public&#160;&#187; recevrait 1,2 millions d&#8217;appels par an; les centres impôts service 3,5 millions d&#8217;appels par an; enfin, champion toute catégorie, l&#8217;UNEDIC, avec 68 millions d&#8217;appels !]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2008/06/24/letat-reduit-la-facture-de-ses-centres-dappels/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

