La France numérique sera Très Haut Débit ou ne sera pas. Cette phrase , même s’il ne l’a pas prononcée, résume le discours que le ministre de l’économie numérique a tenu à l’occasion des assises du très haut débit le 9 juin dernier. « Le très haut débit est une composante fondamentale de notre politique...
Colorado Conseil & Formation renforce sa position d’expert en relation client en prenant le contrôle de la société 100% Satisfaction.
Déjà numéro un en France des solutions de gestion des emails entrants, Eptica a adopté, au cours de ces dernières années, une stratégie conquérante des marchés internationaux. Stratégie payante puisque son chiffre d’affaires à l’international est passé de 5 % à 25 % entre 2007 et 2008.
Ce ne sont pas tout à fait ses mots mais presque ! Le patron de Cisco, John Chambers, alors qu’il présentait les résultats trimestriels de son entreprise (meilleurs que prévu d’ailleurs) a déclaré que dans toute sa carrière, et compte tenue des incertitudes actuelles, il n’avait jamais eu autant de mal à faire la...
Dans sa dernière étude la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) dresse le bilan du e-commerce en France en 2008. Portrait chiffré de l’activité de vente en ligne en 2008.
C’est en plus globale la question que pose Le Figaro Magazine dans une enquête intitulée « Qui rachète la France ?« . L’hebdomadaire pointe la chute des cours de bourse qui met à la portée d’investisseurs internationaux certain grands noms de l’économie française. Parmi les proies potentielles, Teleperformance, distingué pour sa rentabilité et ses perspectives de...
Le Chiffre d’affaires de Téléperformance s’établit, sur les 9 premiers mois de l’année, à 1 265,4 millions d’euros, soit une hausse de 14,7 % en 1 an. Le groupe a réalisé 55 % de son chiffre d’affaires sur la zone Europe; l’Amérique du Nord (et le Mexique) représentent 41 % des revenus du groupe...
Webhelp vient de signer sa première acquisition sur le territoire français en achetant EOS Contact Center. A entendre Frédéric Jousset, le co-président de Webhelp, cette opération pourrait ne pas être la dernière : « depuis sa création, Webhelp s’est développé uniquement par croissance interne, cette opération marque la première étape de notre stratégie de croissance...
Il y aurait en France entre 2 000 et 4 000 centres d’appels (centres d’appels internes et externes). Les chiffres varient en fonction de la définition que l’on retient d’un centre d’appels (nombre d’employés, éléments techniques constituant…). Ces 2 000 à 4 000 centres d’appels emploient 250 000 personnes, soit 0,5 % de la...
Selon le ministère des finances, « la facture téléphonique des français utilisant les principaux centres d’appels de l’administration va être divisée par 2″. En effet, l’État a choisi de mettre fin à la pratique des numéros surtaxés pour l’accès aux services téléphoniques de renseignements administratifs. Désormais, un appel vers un centre d’appels administratif sera facturé...
L’enquête de conjoncture, Besoins en main-d’œuvre (BMO), commandité par l’UNEDIC avec le concours du CREDOC, place les prestataires de services aux entreprises parmi les employeurs les plus dynamiques en 2008. Le secteur continue de bénéficier du mouvement d’externalisation « dans les structures clientes qui se recentrent sur leur cœur de métier (…)« . Le prestataire de...
Dans une interview à aqui.fr, Alain Juppé est interrogé sur la lente désindustrialisation qui touche la région Aquitaine. Le maire de Bordeaux rappelle, opportunément, que le développement de l’emploi dans les centres d’appels sur Bordeaux à largement compensé les délocalisations industrielles au cours de ces 10 dernières années.Il prend comme exemple la croissance de...
Le ministre de l’économie et des finances marocain, Salaheddine Mezouar, interrogé par le quotidien Aujourd’hui Le Maroc, dresse un bilan plutôt positif de l’économie marocaine en 2007.Le ministre met en avant le taux de croissance des exportations de services, et plus particulièrement celui des centres d’appels avec une progression de 24 %.
