Selon le ministère des finances, « la facture téléphonique des français utilisant les principaux centres d’appels de l’administration va être divisée par 2 ». En effet, l’État a choisi de mettre fin à la pratique des numéros surtaxés pour l’accès aux services téléphoniques de renseignements administratifs. Désormais, un appel vers un centre d’appels administratif sera facturé au …
Lire la suiteL’Etat réduit la facture de ses centres d’appels
En 2 ans, le marché des renseignements téléphoniques (numéros en 118) est passé de 270 millions d’appels (à l’époque glorieuse du 12) à 140 millions d’appels. Les consommateurs se seraient massivement reportés vers internet. 21 opérateurs se partagent un marché dominé par « Le numéro » qui revendique 50 % de part de marché, suivi par Orange …
Lire la suite118 et compagnie : les renseignements ne paient plus
La 10 ème édition du Call Center World 2008 a ouvert ses portes hier à Berlin et les refermera le 21 février. Le salon allemand des centres d’appels réunit 200 exposants venus de 14 pays. Les organisateurs attendent plus de 6 500 visiteurs. Ce rendez-vous est l’occasion pour l’Allemagne de se présenter comme le plus …
Lire la suiteCall Center World 2008 : le salon des centres d’appels à Berlin
Une étude du cabinet Rise Group, menée auprès de 500 employés de centres d’appels au Royaume Unis, montre que 70 % des salariés interrogés ont rencontré un partenaire sur leur lieu de travail. L’étude conclut, également, que les histoires d’amour sur le lieu de travail peuvent avoir un effet bénéfique sur le moral des employés. …
Lire la suiteSaint Valentin dans les centres d’appels anglais
Dans une interview à aqui.fr, Alain Juppé est interrogé sur la lente désindustrialisation qui touche la région Aquitaine. Le maire de Bordeaux rappelle, opportunément, que le développement de l’emploi dans les centres d’appels sur Bordeaux à largement compensé les délocalisations industrielles au cours de ces 10 dernières années.Il prend comme exemple la croissance de Laser …
Call Center Science 2008 est un évènement annuel qui s’est déroulé les 22 et 23 janvier 2008 à Leipzig (Allemagne). A l’occasion de diverses conférences, les professionnels de l’industrie des centres de contacts européens se sont essayés à dessiner l’avenir du secteur et esquisser les centres de contacts du futur.Quelles sont les évolutions scientifiques, technologiques …
Lire la suiteL’Allemagne imagine le futur des centres de contacts
ATELYS, filiale du groupe immobilier AKERYS inaugures son 6ème centre d’appels à Colomiers, en Haute Garonne. Le nouveau centre table sur la création d’une soixantaine d’emplois à court terme.Présente principalement dans le sud-ouest de la France, l’entreprise compte près de 400 collaborateurs. Elle est plus particulièrement spécialisée dans les opérations de prise de rendez-vous à …
Le voyagiste Belge JETAIR a été élu meilleur call center de son marché par le secteur belge du tourisme. Le prix a été décerné après une étude conduite par Travel Magazine auprès de 800 agences de voyage belges.
Velib (le service de mise à disposition de vélos de la ville de Paris) renforcera son centre d’appels lors de la journée de grève des transports (SNCF et RATP) le 14 novembre.