Carnet professionnel
Vincent Bernard, nouveau directeur général France de Webhelp
Le 3ème opérateur français de centres d’appels, Webhelp, vient de nommer Vincent Bernard directeur général France. Il remplace Vincent Tachet qui prend la tête de la direction technique, de l’innovation et des infrastructures de l’outsourceur. Vincent Bernard assurera la direction des 7 sites Webhelp situés en France ainsi que celle de la business unit... »
Un nouveau directeur de la relation client chez GO Voyages
GO Voyages vient de nommer Ludovic Philippo au poste de directeur de la relation client. Sa mission : faire de la relation client de l’entreprise le moteur du développement des ventes. »
Sitel : un nouveau vice-président des ressources humaines pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient
Geoff Boot prend la responsbilité des ressources humaines de Sitel pour la zone Emea (Europe, Moyen-Orient et Afrique). »
Akio renforce sa direction technique et support
Philippe Guillet (51 ans) vient de prendre la direction des opérations d’Akio, l’éditeur de solutions logicielles de gestions des interactions clients (email, chat, SMS…) pour centres de contacts. Il supervisera les équipes projets, services et support de l’entreprise. Cette nomination participe de la volonté d’Akio de renforcer sa qualité de service et ses prestations... »
Fabienne Neidinger nommée DRH France de Sitel
Diplômée de Science-Po Paris, Fabienne Neidinger a occupé plusieurs postes dans les services RH de grands groupes : Hilton International, General Electric et, en dernier lieu, Club Internet. Elle vient de rejoindre Sitel au poste de directrice des ressources humaines France. »
Nouvel organigramme chez BlueLink
Ça bouge chez BlueLink : une nouvelle organisation « matricielle » basée sur la création de pôles de gestion transverses (financiers et informatiques) et de « business units » avec, notamment, une nouvelle filiale, BlueLink International SA. Du coup, ça bouge aussi du côté des hommes (et des femmes) de l’entreprise. »
Catherine Marquèze nommée directrice marketing de Conecteo
Catherine Marquèze rejoint Conecteo au poste de directrice marketing. Ancienne directrice marketing et communication de Dialogic (un partenaire de Conecteo), elle totalise 20 d’expérience de la fonction marketing chez différents acteurs du monde informatique. »
Jérôme Hénique nouveau directeur du marketing groupe de France Telecom Orange
Jérôme Hénique vient d’être nommé directeur du marketing groupe de France Telecom-Orange. »
Pierre Gosselin nouveau président du directoire de CCA International
Le conseil de surveillance de CCA International vient de nommer Pierre Gosselin Président du Directoire de la société en remplacement de Jean Pierre Cismaresco. »
Yoann Faudry, nouveau directeur commercial d’Eodom
Eodom, le spécialiste de la relation client en homeshoring, vient de nommer Yoann Faudry au poste de directeur commercial. Après une première partie de carrière dans le monde des agences web, Yoann Faudry rejoint le secteur de la relation client en intégrant Umanis / Call One. Chez Eodom, responsable de la mise en place de la... »
Héléna Louçano-Jeugnet nouvelle DRH du groupe Acticall
Héléna Louçano-Jeugnet arrive quasiment en terrain connu ! Nouvelle directrice des ressources humaines du groupe Acticall, elle a déjà occupé les mêmes fonction chez Webhelp de 2005 à 2008. Avocate de formation (en droit social), son parcours professionnel l’a conduit à occuper la tête des services RH de plusieurs grands groupes : Vivendi (pôle environnement),... »
John Kellett prend le poste de chef des opérations de la zone EMEA de Sitel
Sitel vient de nommer John Kellett à la tête des opérations de la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Il aura pour mission d’aider à faire de Sitel le leader de la relation client sur la région. John Kellett a passé une partie de sa carrière chez Lexmark comme responsable des opérations clients. Le nouveau... »
Olivier Herault nouveau directeur général de Coriolis Service
Pierre Bontemps, le président du groupe Coriolis, vient de nommer Olivier Herault au poste de directeur général de Coriolis Service (le pôle centre d’appels du groupe). Olivier Hérault était, jusqu’en 2005, directeur des opérations de Sitel France puis a occupé le poste de directeur général adjoint de CCA Qualiphone. Agé de 37 ans, le nouveau DG... »
Franck Desnous rejoint Easyphone
Franck Desnous rejoint l’équipe avant-vente dirigée par Marc Pesah chez l’éditeur Easyphone. Il sera chargé de supporter les équipes commerciales, notamment auprès du réseau de partenaires. Franck Desnous occupait, auparavant, un poste de consultant avant-vente chez Jet Multimedia sur les services liés à la relation client. Franck Desnous est diplômé en gestion de projets informatiques... »
Xavier Strickler devient le nouveau directeur du site Acticall de Blois
Le nouveau directeur du site de Blois du groupe Acticall s’appelle Xavier Strickler. Il aura la responsabilité opérationnelle d’un centre de relation clients de 350 positions dont les principaux clients sont issus du secteur bancaire et télécom. Xavier Strickler a débuté sa carrière chez FTMS (France Telecom) puis Orange chez qui il assurait le suivi... »
Yan Saunier prend la direction des opérations Europe chez Eptica
Eptica, l’éditeur de solutions de relation client multicanal (Email, web self-service…) vient de nommer Yan SAUNIER (36 ans) au poste de directeur des opérations pour les zones France, Belgique et Suisse. Yan Saunier a rejoint Eptica en 2001 en tant que responsable avant-vente. C’est lui, désormais, qui dirigera les équipes commerciales, avant-vente et projets avec... »