La pub Ikea qui se met à la place du client

Ikea, dans une série de publicités pour le marché britannique, illustre à merveille ce que signifie en matière de relation client « se mettre à la place du client ».

À travers 4 très courts spots d’animation et le slogan le plus inspirant du moment : « On aime faire les choses que vous détestez faire », We love the things you hate, en anglais, Ikea met en scène les « irritants » rencontrés par ses clients.

Qu’il s’agisse d’assembler un meuble, ramener un meuble volumineux chez soi ou parcourir les immenses magasins avec des enfants, Ikea propose une solution à ses clients.

Une campagne habile sur le ton de l’autodérision.