L’assureur espagnol Linea Directa, lancera à partir de décembre un chatbot vocal qui sera capable d’identifier les clients par reconnaissance vocale. Les assurés qui auront au préalable accepté d’enregistrer leur voix (en répétant 3 fois leur numéro de carte d’identité) n’auront plus à communiquer d’autres éléments d’identification lorsqu’ils entreront en contact avec le bot.
Le bot gérera les questions simples et récurrentes pour les 3 millions de clients que compte l’assureur.