Éloignement du centre (de contacts)

Centre de contacts offshore
Le marché français de l’externalisation des centres de contacts a réalisé 2,46 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2017.
 37 % de ce chiffre d’affaires est désormais réalisé en offshore contre 33 % en 2016.

Les secteurs des télécoms et de l’énergie représentent encore 57 % de l’activité des prestataires. En France les centres de contacts externalisés emploient environ 100 000 personnes (en ETP).

Classement des principaux outsourceurs du marché français

outsourceurs(Sp2c – EY – Regards sur l’externalisation de la relation client sur le marché français en 2018)

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