« Le parcours client n’est pas un parcours linéaire. Il n’est pas non plus en forme d’entonnoir comme on le décrit parfois. En réalité il ressemble plutôt à un plat de nouilles. »
C’est Vishal Shah, le directeur produit d’Instagram. Pour conquérir un client, il faut mettre les mains à la pâte.
Découvrez la lettre ContactDistance : La première newsletter qui vous raconte tous les jours en moins d’1 minute l’actualité de l’économie numérique, de la relation client, du marketing et du e-commerce : JE M'ABONNE !