Les services clients sont-ils en train de muter ? 


Les services clients sont-ils en train de muter ?
 C’est ce qu’on pense chez Salesforce, notamment par la voix de son directeur de la stratégie, Jon Suarez-Davis. Les services clients seraient le nouveau marketing. Mieux encore, les outils technologiques à disposition permettent qu’ils soient le lieu de convergence du marketing, du commercial et du service.

Jusqu’ici, explique Jon Suarez-Davis, la mission des services clients était de prendre en charge le client rapidement, de lui apporter une réponse tout aussi rapidement pour qu’il quitte le service à la même vitesse. Désormais c’est le contraire, poursuit Davis. Le contact avec le client au service client doit devenir un moment privilégié de contact commercial. Le conseiller est aussi un promoteur de la marque et un vendeur. Le service client devient le guichet unique de l’expérience client.

(CMO)