Twilio lance sa plateforme cloud de gestion de centres de contacts

La startup californienne Twilio, spécialisée dans les services de communication cloud (SMS, voix…), lance, Twilio Flex, sa plateforme cloud de gestion de centres de contacts.

Twilio présente cette plateforme comme le « futur des centres de contacts ». Formule marketing, c’est sûr, mais une entreprise qui compte Uber, Airbnb ou Netflix parmi ses clients, peut avoir des choses à dire sur le sujet.

Elle offre une gestion de l’ensemble des canaux de communication depuis une même interface. Twilio met en avant la mise en œuvre immédiate de la solution et ses possibilités de personnalisation et d’évolution (Twilio annonce jusqu’à 50 000 agents).

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