L’expérience client en 3D

Belle définition de l’expérience client donnée par Christophe Chaptal de Chanteloup (fondateur de la revue Design fax et président de l’Agence pour la Promotion de la Création Industrielle) :

« l’expérience client est l’évaluation de l’offre par le client en termes de valeur d’usage, d’émotion, et d’éthique. »

Le client vous observe en 3 dimensions : le service réel apporté, l’attractivité et le respect des facteurs sociétaux et environnementaux.