Google et l’agence Practicology ont évalué l’expérience omnicanal des distributeurs européens sur la base de 8 critères (passage fluide entre les différents canaux, promotions croisées, service client omnicanal, information sur les produits…).
Pour le France c’est Kiabi qui arrive en tête avec un score de 67 % sur le respect des différents principes et critères « d’omnicanalité ». Il est suivi par Decathlon, Boulanger, Fnac, Brico Depot, Darty, Ikea, Auchan, Leroy Merlin et Sephora (54 %).