L’omnicanalité des distributeurs français

Google et l’agence Practicology ont évalué l’expérience omnicanal des distributeurs européens sur la base de 8 critères (passage fluide entre les différents canaux, promotions croisées, service client omnicanal, information sur les produits…).

Omnicanal
Pour le France c’est Kiabi qui arrive en tête avec un score de 67 % sur le respect des différents principes et critères « d’omnicanalité ». Il est suivi par Decathlon, Boulanger, Fnac, Brico Depot, Darty, Ikea, Auchan, Leroy Merlin et Sephora (54 %).