La mesure de la performance du marketing digital en 3 mots clés

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Comment mesure-t-on le succès des campagnes marketing à l’ère digitale ? Gartner propose de construire ses indicateurs de performance autour de 3 axes ou 3 mots clés :

1/ L’engagement : c’est une réaction d’intérêt de la part du consommateur à une action marketing. C’est une manière de mesurer si l’attention du consommateur a été capturée d’une manière ou d’une autre. L’engagement ne génère pas de revenu directement.

2/ L’action : réaction du consommateur à une action marketing qui va pouvoir être mesurée par la création directe de revenus (achat).

3/ La perception : trace laissée par une action marketing. Mesurée généralement par des études, sondages ou écoute des réseaux sociaux.

(Gartner)

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