Tesco balance ses responsables de l’expérience client


Le groupe de supermarchés britanniques Tesco a annoncé ce 22 janvier 2018 qu’il allait supprimer 800 emplois.

Chez Tesco qui compte plus de 300 000 employés on présente plutôt, et à raison, cette restructuration, comme une réorganisation opérationnelle visant à simplifier les structures de management.

Et en effet, l’information la plus marquante de cette annonce c’est bien la suppression d’un niveau hiérarchique à l’intérieur des magasins.

Dans 226 magasins où ils étaient présents, Tesco va supprimer les postes de manager de l’expérience client. Tesco explique que c’est désormais l’encadrement opérationnel des magasins, l’encadrement intermédiaire, celui en contact direct avec la clientèle, qui aura la responsabilité des relations clients.

Le chef de rayon devient le chef client. Ce n’est pas illogique.

(Tesco)

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