Qui a dit ça ?

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« Même les clients B2B sont au final des individus, ce sont des fils, des mères, des pères et des filles, ils ont tous une vie personnelle en plus d’être directeur informatique ou responsable des achats. Ils utilisent Uber, Deliveroo, etc, qui façonnent leurs attentes en matière de service et d’expérience client, et si vous êtes une entreprise B2B et que vous ne proposez pas ce niveau de service, ils vont être déçus. »

C’est Mark Phibbs, le directeur marketing Asie-Pacifique de Cisco. Il y a un petit cœur qui bat dans la poitrine de votre directeur informatique.

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