Un vent de résistance au numérique souffle dans l’esprit du consommateur français.
C’est ce qu’on discerne dans la dernière étude Kantar TNS Connected Life (Confiance dans un monde digital).
À vous de juger si ce vent de résistance souffle dans le bon sens (attention quand même ça pique !) :
1/ 46 % des Français refusent de discuter avec un bot au service client même s’il peut offrir une réponse plus rapide.
2/ 42 % des Français se méfient d’une entreprise qui n’offre ses services qu’en ligne.
3/ 57 % des Français refusent de payer quoique ce soit avec leur mobile.
4/ 57 % des Français pensent que les informations diffusées par les marques sur les réseaux sociaux ne les concernent pas.
Il va falloir y aller doucement.