Un peu de lecture pour le week-end. Les articles qui ont parlé marketing, relation client, entreprise connectée et qui ont retenu notre attention cette semaine (15 mai au 19 mai 2017).
Communications d’entreprise
Avaya veut devenir un pur player des communications d’entreprise
E-commerce
Livraison par drone : Amazon monte une équipe de R&D en France pour Prime Air
La startup qui livre du cash à domicile
Rachel Picard, DG De Voyages SNCF, Redonne De La Vitesse Au TGV
Transformation digitale
Qui est Mounir Mahjoubi, le nouveau secrétaire d’Etat au numérique ?
Faut-il supprimer les chief digital officer des entreprises ?
« Tous les métiers sont influencés par le numérique »
Marketing
Wait marketing : un client réceptif est un client qui attend
La fin du search et l’ère de l’influence pas toujours bienveillante
Pourquoi le marketing digital est un élément incontournable de stratégie pour l’industrie du luxe
Centre de contacts
La liste d’opposition Bloctel ne sera pas musclée sans plus de retours d’expérience
Intelligence artificielle
Avec IBM Watson, la banque veut libérer les conseillers et capturer les clients
« Donner une âme à l’intelligence artificielle »
Sécurité informatique
Cyberattaque: pourquoi il ne faut jamais payer la rançon