Les mystères de l’Amour (client)

Quels sont les facteurs qui font qu’un client aime une marque, un produit, un service ou une expérience ?


Fjord et Accenture Interactive se sont posés la question et ont distingué 5 éléments autour desquels se construit l’Amour du client pour une entreprise. Ces 5 éléments combinés constituent ce qu’ils ont appelé, le Love Index (hum…) :

1/ Le plaisir : retenir mon attention de façon divertissante (ex. Netflix)

2/ La pertinence : me fournir l’information dont j’ai besoin de façon claire et accessible (ex. Fitbit)

3/ L’engagement : identifier mes besoins et adapter le produit ou le service à mes attentes (ex. Apple)

4/ L’interactivité : m’aider à me connecter avec les autres (ex. Facebook)

5/ L’utilité : être efficace et me rendre la vie plus facile (ex. Amazon)

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