L’appel sortant s’essouffle

Les appels sortants ne représentent plus que 18 % de l’activité de des centres de contacts américains. La prospection téléphonique, à laquelle on associe souvent l’appel sortant, ne compte plus que pour 13 % de ces 18 %. Le quart des appels sortants consistent en des appels proactifs des services clients (notification de livraison, incidents, annonce de retards…).

appel sortant
(ContactBabel – Us Contact Centers 2017-2021)