La cote d’Amour du téléconseiller français au plus bas

Téléconseillers je vous hais ! On n’en est pas là mais presque. 67 % des Français ont une mauvaise image des téléconseillers (les conseillers des centres d’appels) selon un sondage de Genesys / Interactive Intelligence / Harris Interactive de novembre 2016.

image téléconseiller
Pourtant, lorsqu’il s’agit de contacter une entreprise le Français choisira, toujours selon le même sondage, (démontrant ainsi qu’il n’est pas à une contradiction près) le téléphone en priorité, avec l’email selon les cas (les 2 canaux étant, par ailleurs, dans de nombreux services clients gérés par les mêmes personnes !).

Ce désamour du conseiller téléphonique ne se traduit en tout cas pas par l’élection des canaux digitaux (chat, réseaux sociaux…) qui sont plébiscités, en moyenne, par moins de 10 % des personnes interrogées.

canaux services clients