Oracle a interrogé 800 directeurs marketing en France, au Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Afrique du Sud (?) afin de savoir quelles technologies, selon eux, ont aujourd’hui et auront demain le plus d’impact sur l’amélioration de l’expérience client. Les résultats nous font penser que ces 800 professionnels du marketing sont :
Des mythos
36 % déclarent avoir déjà mis en place des chatbots et 34 % des solutions de réalité virtuelle au service des clients. Vraiment ?
Des visionnaires
80 % répondent qu’ils auront d’ici 2020 mis en place des chatbots au service client et 78 % des solutions de réalité virtuelle. Et Hillary Clinton sera présidente des USA.
Des opportunistes
Ils ne sont que 32 % à penser que les chatbots feront parties des solutions qui auront le plus d’impact sur l’amélioration de l’expérience client et 39 % à penser la même chose pour la réalité virtuelle. On n’y croit pas des masses, mais on va le faire quand même.
(Oracle – Can Virtual Experiences Replace Reality ?)
