Relation client : joue-là comme les 7 nains !

Chez Disney on aime les règles. Ainsi, chaque employé des parcs Disney doit respecter 7 règles de base lorsqu’il est en contact avec les clients (guest). Chez Disney on aime aussi la magie. Les managers de chez Disney se sont rendus compte que ces 7 règles pouvaient être associées à un des 7 nains de Blanche Neige.

1/ Sois comme Joyeux :  regarde les clients dans les yeux et souris !

2/ Sois comme Atchoum : salut et accueil chaque client.

3/ Ne sois pas comme Timide : recherche le contact avec les clients.

4/ Sois comme Prof : fournis le service demandé immédiatement.

5/ Ne sois pas comme Grincheux : adopte toujours une attitude corporelle appropriée (souris, tiens-toi droit, aie l’air heureux)

6/ Sois comme Dormeur : crée du rêve et fais tout pour préserver la magie de l’expérience.

7/ Ne sois pas comme Simplet : remercie chaque client.

(Disney at Work)