L’Afnor lance un outil de mesure de la qualité de l’expérience client

L’Afnor vient de lancer Indiko Expérience client, un outil d’évaluation de la qualité de l’expérience client. La solution repose sur l’analyse des émotions ressenties par le client avant, pendant et après l’achat. La méthodologie a été développée avec le Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine. (Afnor)