6 règles de base que les marques devraient respecter sur Twitter

Que faire lorsqu’un client vous pose une question ou vous interpelle sur Twitter ? Détourner la tête ? Envoyer une réponse toute faite ?

La société d’étude britannique BDRC Continental propose 6 règles simples et de bon sens à adopter pour interagir avec ses clients sur Twitter :

Règle #1 : toujours répondre

Règle #2 : montrer que l’on accorde de l’importance à la question (se donner un peu de peine pour formuler la réponse)

Règle #3 : adopter le ton approprié (ni trop familier, ni trop formel)

Règle #4 : ne pas oublier les bonnes manières (soyez aimables !)

Règle #5 : enrichir, le cas échéant, la réponse (suggérer un lien pour une information complémentaire…)

Règle #6 : répondre à la question

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(image via @Social_Path)