Un parcours client en AUR (et plein d’amour)

Dans un article récent, Gartner propose une représentation du parcours client qui a tout à voir avec les relations amoureuses (certes dans une vision un peu rude). Tout comme le parcours amoureux entre un homme et une femme ne s’arrête pas au mariage, le parcours client ne s’arrête pas à l’achat. L’achat n’est que la première étape du parcours qui en compte 3 :

1/ L’Achat

2/ L’Usage

3/ La Recommandation

La dernière étape est en fait une explosion d’Amour !

L’usage (la routine dans le couple) n’a pas tué l’Amour. L’entreprise s’est appliquée à resserrer ses liens jour après jour avec son client pour maintenir la passion intacte. Le client consomme plus (hum, hum…), achète de nouveau et devient le premier promoteur de la marque.

(D’après Gartner)