L’AFNOR travaille sur une nouvelle norme pour les centres de relation clients

Elle porte le doux nom d’ISO 18295 et sera la nouvelle norme qualité internationale des centres de relation clients (internalisés et externalisés). La norme est actuellement en cours d’élaboration et devrait être publiée à la fin de l’année 2017 où elle remplacera l’actuelle norme européenne EN 15838.

Si vous avez des choses à dire sur le sujet, vous pouvez rejoindre la commission services des centres de relation clientde l’AFNOR.