Le meilleur moyen de faire fuir un client en lui disant bonjour !

Je ne sais pas si vous connaissez Guy Burkhardt, mais c’est le type à découvrir. C’est à la fois un expert de la relation client et un showman. Il anime des conférences spécialisées, alimente un blog (le meilleur service client) et publie des petites vidéos très bien faites. Auparavant, sa carrière c’était la grande distribution. On découvre aussi sur son profil Linkedin qu’il a été, tout jeune, journaliste à Salut les Copains !

Ce qu’on aime chez lui, c’est qu’il a une approche très pragmatique des enjeux liées à l’expérience client ; qu’il ne joue pas au gourou ; qu’il ne surjoue pas l’expert ; et qu’il fait tout ça avec beaucoup d’humour.

Un exemple avec cette vidéo :