Des canaux digitaux hors de contrôle ?

Y-a-t-il un pilote sur les canaux numériques ?

Si les interactions vocales du centre de relation client sont aujourd’hui très largement enregistrées, mesurées et évaluées, ce n’est pas encore le cas pour les canaux numériques. Ainsi, 1 entreprise sur 2 ne mesurerait pas la qualité des interactions clients sur les canaux digitaux (live chat, emails…).

Mesure qualité canaux relation client Dimension Data

 

(2016 Global contact centre benchmarking report – étude Dimension Data auprès de 1320 entreprises dans le monde)