Uber va laisser tomber l’email pour son service client

On a beau s’appeler Uber, quand il s’agit de traiter une réclamation client par email ça prend du temps. Il faut retrouver la course, identifier le client, analyser le problème, rédiger une réponse…

Afin que l’ensemble de l’expérience Uber se fasse sans rupture, le service client sera désormais totalement inclus à l’intérieur de l’application mobile (en test à New York). Uber sera ainsi à même d’historiser la demande, de lier plus rapidement une réclamation avec une course spécifique et d’automatiser certains traitements.