Jeremy Watkin, le responsable qualité de FCR, propose 4 pratiques à adopter pour viser ce qu’il appelle le niveau #MeilleurQue pour son service client :
1/ Rendez la journée du client #MeilleureQue ce qu’elle n’était avant qu’il n’appelle
2/ Offrez un service client #MeilleurQue vos concurrents
3/ Apportez une réponse au client #MeilleurQue celle qu’il attendait
4/ Traitez votre client #MieuxQu’il ne vous traite
(FCR)