5 bonnes pratiques du centre d’appels pour transformer un prospect en client

Marchex a analysé 2 millions de conversations téléphoniques dans les centres d’appels américains pour essayer d’extraire les 5 ingrédients qui maximiseront les chances de transformer un prospect en client :

1/ Répondez au téléphone rapidement 

11 % des appelants raccrocheront au niveau du serveur vocal

2/ Ne mettez pas le client en attente 

50 % des clients raccrochent avant 3 minutes quand ils sont mis en attente

3/ Accueillez l’appelant chaleureusement 

63 % des prospects qui sont devenus clients ont été accueillis chaleureusement

4/ Posez des questions ouvertes

C’est un moyen de mieux connaître les attentes du prospect et + 30 % de chance de le transformer un client

5/ Offrez un bénéfice immédiat 

Une offre spéciale, par exemple, c’est + 20 % de chance de transformer un client en prospect

(Marchex)