Un client 2016 très connecté… au téléphone

Salesforce vient de publier son étude annuelle sur les attentes des clients à l’ère numérique. Un client dont, finalement, les habitudes évoluent peu. Malgré les nombreux canaux digitaux mis à sa disposition, le téléphone reste le moyen de communication privilégié lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec une entreprise.

Pour cette étude, Salesforce a choisi plus précisément d’explorer les modes de communication des consommateurs américains avec leurs opérateurs téléphoniques/internet.

Canal communication services clients

(Chiffres Salesforce – 2016 Connected Subscriber Report)