Twitter privatise la relation client

2 nouvelles options pour faciliter les interactions en mode privé offertes aux marques qui utilisent Twitter pour leur relation client :

1/ La transition facilité entre message public et message privé 

Le passage d’une conversation en mode public vers le mode privé se fait désormais en seul clic et sans rupture en activant un lien intégré dans le fil public.

Twitter relation client

 

2/Le feedback privé 

Le mode Customer Feedback permet à un client d’évaluer l’échange qu’il vient d’avoir avec la marque. Les entreprises pourront recueillir ces évaluations soit au format NPS (Net Promoter Score), soit au format CSAT (Customer Satisfaction).

Customer Feedback sera d’abord disponible pour une sélection d’entreprises.

Des entreprises spécialisées dans les technologies de la relation client comme Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr, Sprout Social et Sparkcentral ont participé à la mise en place de ces fonctionnalités avec Twitter.