Le multicanal selon la Fnac

Le client Fnac ne manque pas de canaux à sa disposition : téléphone, email, Twitter et même courrier postal. Ce qui ferait défaut, ce sont plutôt les réponses.

Voilà en tout cas un bien joli parcours client multicanal… Pourvu que les conseillers Fnac qui répondront au courrier ne demandent pas au client de rappeler le centre d’appels. Coincé dans la matrice.

Multicanal