De la stratégie marketing à la stratégie client

Stratégie client

L’économie numérique oblige à un nouveau système de pensée. Ce ne sont plus les outils et les dispositifs qui sont au centre de la stratégie, ce sont désormais les clients. C’est le passage d’une stratégie marketing gouvernée par les 7 P (produit, prix, place, promotion, people, process, preuve) à une stratégie client guidée par 6 questions.

1/ Qui sont nos clients ? (Segmentation)

2/ Pourquoi achètent-ils, pourquoi choisissent-ils ces canaux ?

3/ Quachètent-ils ? (Un ensemble de produits ou de services, mais aussi souvent plus que ça)

4/ prennent-ils leurs décisions, où achètent-ils ?

5/ Quand achètent-ils ?

6/ Et après ? (Fidélité client)

(D’après une représentation proposée par Practicology)