Le community manager est-il un acteur du service client ? Les clients le pensent. C’est moins clair du côté des community manager.
Le débat en direct sur Twitter :
1/ C’est parti d’un tweet assez drôle de @HugoPoliart :
2/ Suivi d’une réponse un peu maladroite du community manager de SFR
De notre côté on avait émis une opinion dans cet article : Comment les community managers sont en train de tuer Twitter (et de se suicider)