Élu Service Client de l’Année 2017, la manifestation qui récompense les entreprises et leurs services clients célèbre cette saison sa 10ème édition.
Les lauréats sont désignés par secteur d’activité à l’issue d’un ensemble de tests clients mystères réalisés par Inférence Opérations, une filiale du Groupe BVA.
Cette année Viséo Customer Insights qui organise l’événement a choisi de rééquilibrer le poids des différents canaux. La part du téléphone (qui comptait pour 70 % de la note globale) sera ainsi légèrement réduite au profit des canaux numériques de la relation client (web, email et réseaux sociaux).
Les concurrents serons soumis à 225 tests clients mystères qui se répartissent comme suit :
- 150 appels téléphonique
- 50 emails et/ou formulaires de contacts
- 15 navigations internet dont 5 sur smartphones ou tablettes
- 10 contacts sur les réseaux sociaux